cc淘宝窝系统分析报告.docVIP

实用文档 大全 2．系统分析报告 作 者： 罗艳 学号： 1005170208 董洋洋 学号：1005170201 系 ： 经济管理学院管理系 专 业： 信息管理与信息系统 题 目： CC淘宝窝 2013 年 1 月 吉 林 2.2 网站分析 1.现行系统目标、主要功能 目标：为中国消费者提供全面、准确的商品信息服务，促进电子商务的在线化发展。 主要功能：实现服装商品的购买和查询工作，另外在原来的基础上添加了客服附加的功能模块，用来解决和指导客户遇到的问题。 2.组织机构调查 组织介绍 总经理 总经理 财务部门 管理部门 市场部门 技术部门 网站运营部门 客服部门 HR部门 图2-1 组织结构图 客服部门：客服组又分为客服培训，客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。客服运营负责咨询电话，客服服务电话和在线客服的咨询，产品咨询，客户主动咨询，客户回访，大客户挖掘和营销等服务。客服培训组负责制定客服