(管理学)总论 第3章 社会责任与管理道德.ppt

第四章 社会责任与管理道德 内蒙古大学公共管理学院 李杰 2009年版 管理道德与社会责任是随着经济社会的发展,随着管理理论的成熟逐渐被提出来的重大命题,在某种意义上说是经济社会和管理理论走向成熟的标志,也是日本式“儒家资本主义”对现代管理理论的启示. 可以说管理道德和社会责任问题的自觉,同样是管理者走向成熟的重要标志之一. 本章内容 道德与崇尚道德的管理 管理者道德行为的影响因素 提升员工道德行为的途径 社会责任和利润取向 管理的“绿色化” 团队练习 3—5人为一个小组。 在你的社区、学校以及生活中，一定碰到过许多道德困境。思考你自己看得的组织的不道德行为。这些事情可以是你作为顾客或用户亲身经历的，也可以是无意中看到的。 确立三个可以用来决定一种特定行为是否符合道德的重要标准。 制定一个发言人陈述你的观点。 几毫克铬和钕，成为压垮宝洁SK-II的“最后一根稻草” 9月14日，国家质检总局发布，来自宝洁公司旗下SK-Ⅱ9种化妆品含禁用重金属铬和钕；宝洁坚称产品绝未添加禁用物质。 9月15日，宝洁公司与中国相关政府部门就SK-Ⅱ下架一事进行沟通；宝洁制定苛刻的条件，规定消费者可按这些条件到SK-Ⅱ专柜退货。 9月16-19日，各地SK-Ⅱ问题产品纷纷下架，并出现退货潮；宝洁再次重申产品是安全的。 9月20日，日本驻华大使馆称：SK-Ⅱ产品出口前未经过检验。宝洁发出声明称每一批产品都经过检验。 9月22日，上海质检局宣布再次查出3种SK-Ⅱ产品含违禁物；宝洁挥刀自宫，宣布SK-Ⅱ产品退出中国市场。 故事安达信信任危机 安达信曾经是世界五大会计师事物所之一，它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体前，第一个引入咨询概念，第一个运用商务计放机和数据库。但由于为安然公司做假帐的老底被揭了出来，这块具有90年历史的全字招牌轰然落地。 安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入90年代后由于经营不善，财务状况不良，它便采取多种融资手段，把融入资金以利润计入公司帐目，而把债务留在了关联公司，造成上市公司利润在四年之内涨了近一倍的假象，以欺骗投资者。到2001年底，安然公司资金链条经于断裂，不得不申情破产保护。这家公司的申计者，就是安达信。 安达信为什么要替安然做假帐？这是因为安达信向安然收取的5200万美元的服务费中，有2700万是咨询收费。如果安达信做出不利于安然的审计投告，咨询方面的合作也会告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安然做假帐，在安然受到国会和证监会调查时，安达信还烧毁了大量证据，并拒绝出庭做证，引起了公众极大的不满。紧接着，美通讯公司环球电讯频监倒闭，人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。于是，公众的不信任使得安达信客户纷纷宣布晚离关系。子公司也纷纷离去。 安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧也会使企业失去信誉，由强至弱，由盛转衰。管理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。 一、道德与崇尚道德的管理 道德：是指规范行为是非的规则和原则。 道德本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。 人类行为的三个层面 四种道德观：功利观、权利观、公正理论观和社会契约整合理论 功利观：指完全按照结果或者后果制定道德决策。 权利观：这是关注与尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全及法律规定的各种权利。 公正理论观：管理者公平和公正的贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。 社会契约整合理论：认为应当根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什么）制定道德决策，其基础是两种“契约”的整合。 故事吉德拉的“三板斧” 菲亚特汽车公司是意大利最大的汽车制造企业，也是世界最大的汽车公司之一。但在20世纪70年代，由于国际汽车市场疲软，再加上公司内部出现了管理问题，菲亚特汽车公司经历了历史上最不堪回首的日子，公司年年亏损，以至菲亚特集团的决策者中有人力主甩掉汽车公司这个沉重的包袱。消息传出后，菲亚特汽车公司上下一片恐慌，都不知道哪一天公司就会被解散。 1979年，47岁的维托雷·吉德拉出任了菲亚特汽车公司总经理。他四处调查访问，面上带着微笑，小本子上不停地记东西。一天，他合上笔记本，召开了公司管理人员会议。“诸位，近年来我们公司每况愈下，似乎要从欧洲汽车生产商的序列中消失了。对此，我作为一名菲亚特人，倍感痛心。今天，请大家思考，菲亚特公司的问题在那里？”一片沉默。吉德拉随即宣布：“散会！”众人深情严肃的离开会场。望着大家的背影，吉德拉相