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我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也是这样。 ——杰克·韦尔奇 基 本 要 求 整洁 雅致 文明 规范 手势礼仪 案例： 有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团，在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始用手心向下，用食指点人数“一、二、三……” 大家觉得这样做法对吗？应该怎样？ 手势礼仪 笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言 礼貌用语 请问 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 非常感谢（谢谢） 对客服务人员常用的“说法” （一） 迎客时说“欢迎”、“欢迎你的光临”、“您好”等 感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等 听取顾客意见时说“听明白了”、“清楚了”、“请您放心” 对在等待的顾客说“让您久等了”、“对不起”、“让您等候多时了”等 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等 对客服务人员常用的“说法” （二） 表示歉意时说“很抱歉”、