sb_fm-1-b5(客户沟通)-李奕资料.pptVIP

内容2 形象 : 503003_s 点击下端的箭头 进入下一页幻灯片 否定和肯定的混合法是将肯定和否定内容混合使用，先提出否定的部分后再指出肯定的部分。 这种方法就算是传达出否定的信息，也能减少对客户情感上的伤害，是客户沟通的有效方法。 ? 8 赞美法 共鸣法 倾听法 否定和肯定的混合法 客户沟通的方法 对应客户时最重要的是，同样的话题内容，尽量用不伤客户情感的方式去表达。 内容2 举例来说，共鸣法的事例中售后人员如果这么讲，即使便宜客户也会感觉受到了损失。 形象:s 点击形象里的说话图案， 出现下一页幻灯片的内容。 8 赞美法 共鸣法 倾听法 否定和肯定的混合法 “怎么这么贵！ ? ? 客户沟通的方法 对应客户时最重要的是，同样的话题内容，尽量用不伤客户情感的方式去表达。 “看电池内部都腐蚀了，能看到吧？有便宜点的产品。借这次机会更换吧？更换的话需要100元左右，需要更换吗？” 内容2 同样的情况下，采用否定和肯定的混合法，由于考虑了客户的情感，使沟通可以有效的进行。点击下一页确认正确的对话内容。 形象:s 点击形象里的说话图案， 出现下一页幻灯片的内容 8 赞美法 共鸣法 倾听法 否定和肯定的混合法 “那需要怎么办呢？费用很高吗？” “电池内部已经腐蚀了，这个状态下继续使用的话，会麻烦不断。” ? 客户沟通的方法 对应客户时最重