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客户心理与营销 客户心理 客户想要什么？ 客户想要什么？ 专业度 掌握产品 通俗表述 附加价值 知识广博 诚信度 客户至上 消除误导 擅做服务 诚实守信 客户想要什么？ 除了销售，可以跟我说点别的吗…… 要像个朋友，我需要的时候帮助我…… 认真的听我说话…… 花钱我要花的开心…… 让我对自己的购买决定有信心…… …… 营销能力 大家都是出来卖的！ 组内活动 组内分享最 囧 的一件事。 要求：每人分享； 认真聆听。 活动感受 你现在的情绪如何？ 同伴间距离有改善吗？ 你认为让我们的关系改善的原因是什么呢？ 沟通和做人 投其所好 察言观色 我们的感官 客户属于哪种类型 视听感特征-视觉 活泼爱动的 讲话快速 说话时有很多手势 缺乏耐心 坐时往前；只坐半张椅子 做事注重结果 喜欢图表、照片、影像的说明会 比较喜欢颜色鲜艳光亮的服装 不大善于用电话交谈因为看不到对方 用胸的上部呼吸 视听感特征-听觉 对声音很敏感；适合在幽静的环境下工作 对杂音感到不自在因会引起分心 对声音很感兴趣 很善于跟别人交谈 不知觉的倾向于控制交谈的过程 运用对话方式或言辞表达方式来思考 善于运用故事来表达 谈话时带有音调变化 喜欢用电话交谈 用胸的中部呼吸 视听感特征-感觉 坐整张椅子 用比较慢及低沉的声音来交谈 交谈时喜欢触摸对方 站着时总会靠墙或触摸东西 善于表达自己的