设备维修、维护、保养基础知识.pdfVIP

设备维修、维护、 课程名称 课程时数 2小时 讲师 保养基础知识 了解设备管理理 课程目的 念，设备管理的 培训对象 技术人员 方法介绍 使用教具 投影仪 教学方法 讲授法、案例分析法 讲义具体内容： 一、 物业管理服务的设备管理意义：随着建筑现代化的发展和人们生活水平的提 高，对设施、设备运行的依赖性越来越强，房屋的设备、设施越来越复杂， 管理要求越来越高。 1、设备、设施管理是一项极为重要的基础管理工作。 （属客户的预期利益）利益种类：预期——基本要求的好处、 假定——希望得到的好处、 附加——客户还没想到的好处。 属物业管理中常规性的公共服务项目（服务内容分类） 常规性的公共服务 针对性的专项服务 委托性的特约服务 2、有利于完善物业使用功能和实现物业保值增值。 3、有利于推动物业管理，反映出物业管理公司的管理水平及企业形象。 二、 物业管理服务的设备、设施构成（十大类） 物业管理中常见的设备、附属设施，主要有供电设备、给排水设备、消防设 备、电梯设备、空调暖通设备、电讯设备、安防设备、楼宇智能控制设备、加工维 修工具设备、房屋本体及其附属设施。常见的公共设施，主要有道路、绿地、停车 场库、照明路灯、给水设施、井、化粪池、垃圾箱（房）等。 三、 物业管理服务的设备管理服务质量意识 ISO9000：2000版中八项质理管理原则 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、 基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 “与客户为中心”、“创新意识”、“工作激情” 1、建立正确的职业观； 2、建立和谐的工作关系； 3、积极主动的工作态度； 4、脚踏实地的工作作风； 5、娴熟服务技巧； 6、上门服务的规范要求： 四、 设备管理的运作方式： 房屋设备、设施管理主要包括运行管理和维修管理两大部分，一般由物业管 理公司的专业部门主管，由专业人员负责。基层管理有分散的综合性管理（介绍目 前发展公司设备管理模式）和集中的专业性管理等方式。（介绍管理公司的设备管 理模式） 1、专业技术管理和组织管理 爱设备-懂设备-用设备-修设备-管设备，只有具备这种素质的人才能与机器交 流，才能与机器之间形成默契。 2、设备管理的内容： 基础资料、（房屋设备技术档案、设备卡、管理账册） 设备运行、（运行使用维护、值班和交接班制度、设备运行时间安排） 在物业管理中，设备运行管理是管理过程中的重要一环，它关系到物业的使用价 值的体现，是支撑物业管理活动的基础。设备运行不好，不但会直接影响业主的生 活质量和生活秩序，而且会严重影响管管企业的社会声誉，它的重要性和原因就在 于： 其一，物业内部环境是一个相对封闭的人造小环境，小区和大厦建造标准越高， 居住办公条件越高尚，与外部环境相对隔离的程度就越大。供电、供水、电梯、空 调、通风、排污、照明、消防、安全、监控等楼宇环境要素对系统设备运行的依赖 性就越强； 其二，设备运行成本在物业管理运作中占有相当大的比重，尤其是大厦的设备 运行管理。设备运行管理的好坏，直接关系到业主和租户的利益，同时也关系到物 业管理企业的效益； 其三，用户（业主、租户）满意程度是评价物业管理企业服务质量和管理水平 的综合尺度，用户满意程度的第一直觉几乎都与设备运行的优劣有关。 物业设备运行体系是一个庞大的系统，了解熟悉是一个由表及里，由浅入深， 由静到动，由知其然进而知其所以然的长期过程。作为物业管理公司保障设备运行 管理和操作的每一位员工，都应当把熟悉