vip接待程序资料.pptVIP

聚龙湾天然温泉度假村 主题：VIP接待流程 一、接待准备 二、接待中 三、泡汤后 四、接待后 一、接待准备 前厅： 1、接到通知后按规定的VIP等级准备相应的VIP更衣柜钥匙，并迅速将号码告知男、女宾同事。 2、在时间充裕的情况下，先让带队的员工对将要走的路线预先实地走一遍。 3、在准备迎接的时间内，安排身着绶带的员工在大门口迎接。 一、接待准备 男女宾： 1、接到通知后做好区域卫生 2、根据前厅提供的钥匙号，检查对应的更衣柜内的衣架是否数量充足、完好、拖鞋、毛巾是否备齐，柜门、锁等是否完好，有效。 3、检查淋浴间设备设施的完好程度，调好水温，VIP级别高的要备好高档的洗发水和沐浴露。 4、根据VIP的级别，安排独立的淋浴区。 5、女宾根据天气情况备好雨伞。 一、接待准备 水控： 1、调节好各温泉池的水温，根据要求安排相应独立的温泉池。 一、接待准备 露天： 1、接到通知后做好区域卫生。 2、备好毛巾、拖鞋、饮料、安排好专人服务。 一、接待准备 休息厅： 1、接到通知后做好区域卫生。 2、根据天气情况备好相应的冷、热饮料。 3、根据VIP的级别备好水果拼盘。 一、接待准备 保健部： 1、准备好按摩房。 2、留好技师。 二、接待中 二、接待中 二、接待中 二、接待中 二、接待中 三、泡汤后 四、接待后 谢 谢 * * *