销售部接待流程14条.docVIP

销售接待流程 流程一：迎接客户 基本动作⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有礼地说“您好！请问是看房吗”，提醒其他销售人员注意。⑵销售人员应立即上前，热情接待。⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。 ⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 注意事项⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。⑵询问客户是否第一次看房，如以前来过，便由第一次接待的销售人员上前接待；反之则继续接待。⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 ⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。 流程二：沙盘讲解 基本动作⑴了解客户的个人资讯。⑵自然而又有重点的介绍产品（着重产品功能、楼盘配套、地段优势、远景规划、装饰建材等的说明）。 注意事项⑴侧重强调楼盘的整体优势。⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。 流程三：建材的展示 通过对建材的展示，进而介绍产品属性和特点，树立楼盘选材的透明度，以提高楼盘的形象。 流程四：影音室产品展示 通过对影音室产品展示，进而介绍产品，环境，其间观注客户神态，把握其关注点。 流程五：户型讲解 通过对户型的讲解，了解客户家中人口数量，居住特点，把握客