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成 功 的 礼 仪 附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 3） ◇ 电话铃声…… 女：喂！大吉你好。 客：喂！大吉吗？你们卖给我的行动电话是怎么搞的？第三天就 坏掉了！而且……（被打断） 女：小姐，不要乱骂人好不好！我们这里又不是售后服务部！ 客：那你帮我转啊！ 女：（不说话，直接转）。 成 功 的 礼 仪 ◇ 转接声…… 服：喂！大吉你好。 客：你是售后服务部吗？叫你们老板出来！ 服：小姐，我们老板不是随便可以出来的，你有什么事吗？ 客：喂！搞清楚，我花那么多钱，买你名牌，又是最贵的机种， 用不到第三天就坏了，太离谱了……（被打断） 服：小姐！那也不一定是我们机子的问题。 客：你怎么知道？ 服：我只是说“不一定”，你别那么凶好不好。 客：我凶？那你这是什么态度？对了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 客：好，李先生，那你告诉我，现在我要怎么做？ 服：送来修理啊！ 客： 什么？我还得大老远跑一趟？费用呢？ 服：保证期限内应该不用钱。但如果你自己搞坏的，当然要付钱！ 客：我住在淡水，有没有比较近的维修点？ 服：使用手册上应该有吧！ 客：好，算了算了~算我倒霉，我想我这辈子我不会再买大吉的 东西！（电话挂断） 成 功 的 礼 仪 三、拜访的礼仪 热情、积极、主动、谦虚、从容 成 功 的 礼 仪 三、拜访的礼仪 1、事前准备 最好事前约好，去时再次确认。 准备工作充分，态度自信从容。 时间控制适宜，见好就收。 成 功 的 礼 仪 三、拜访的礼仪 2、介绍四大要领 介绍的方式 介绍的内容 介绍的仪态 被介绍的态度 成 功 的 礼 仪 介绍的方式 低阶 自家人 年轻 长者 民方 官方 本国 外籍 高阶 别家人 成 功 的 礼 仪 介绍的内容 准确 恰如其分 别忘介绍职位 多介绍一点个人资料 成 功 的 礼 仪 3、握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力— 代表信心、热情、勇气、责任心 成 功 的 礼 仪 握手切忌： 漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手 成 功 的 礼 仪 握手的技巧 微笑 男士：虎口对虎口 女士：手指部 注意：女士先伸手，还是男士先伸手？ 您伸手后对方未注意，如何处理？ 成 功 的 礼 仪 握手的场合 遇到熟人 与人道别 拜访与告辞 被人介绍 向人介绍 成 功 的 礼 仪 4、交换名片四大要领 交换名片的礼节 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择 成 功 的 礼 仪 递名片的礼节 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出 成 功 的 礼 仪 收名片的礼节 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位 成 功 的 礼 仪 四、交谈及应对的礼仪 1、说话的技巧 声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚 训练悦耳、动听的声音 成 功 的 礼 仪 如何说话？ 音量适中、速度平稳、散发热情 容易听懂的语言 简洁明了（避免专业用语）