第十六章节网上药店跟网络营销资料.pptVIP

第十六章 网上药店与网络营销 学习要求 主要内容：本章主要介绍网络营销的特点与优势，网上药店的设计与管理，网上药店的现状与前景 。 掌握：网络营销的概念、特点与优势； 网上药店的管制 ； 网上药店的营销设计与管理 。 了解：网络营销的工具、策略和模式 ； 网上药店的发展现状和前景。 第一节 网络营销的特点与优势 一、网络营销的发展阶段 二、网络营销的概念 三、网络营销的特点与优势 （一）广泛性 网络营销的传播不受时间和空间的限制，可以通过互联网络把企业和产品的信息24小时不间断地传播到世界各地，任何人、在任何地点都可以通过互联网阅读信息。而传统的营销具有时间和空间的限制，只能在特定的时间、在特定的地方，对一部分人进行宣传。 三、网络营销的特点与优势 （二）主动性 与电视、广播媒体相比，网络营销具有主动性和可重复性。互联网使得用户随时检索信息成为可能，网络营销可以将文字、声音、图片完美地结合之后供用户主动检索。用户可以根据需要，上网快速搜索商品信息，重复观看。而传统的电视、广播广告却是让广告受众被动地接受广告内容，如果错过广告时间，就不能再得到广告信息。 三、网络营销的特点与优势 （三）感官性 与报纸、杂志媒体相比，网络营销可以应用多种多媒体形式，使用户全方面了解感兴趣的产品的详细信息。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让用户身临其境般感受商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，大大增强了网络营销的实效。而传统的纸质媒体是二维的，很难全面刺激用户的感官。与电视、广播媒体相比，网络营销更加吸引用户的注意力。 三、网络营销的特点与优势 （四）交互性 交互性是网络媒体最大的优势，因此，网络营销可以实现信息互动传播，用户通过在网上点击鼠标，可以获取需要的详细信息；另外，企业可以通过用户网上填写的资料、查询记录等，及时了解用户的个人信息和反馈信息。企业可以根据用户的需求及时改进产品、调整营销策略，并可以使经营决策的变化及时实施和推广。网络营销的交互性缩短了企业和用户之间的距离，有利于提高用户的满意度和忠诚度。 三、网络营销的特点与优势 （五）低耗性 网络营销有助于降低营销成本。企业可以低成本传递信息，如信息发布和电子邮件。企业可以低成本实现数字产品的传递。企业通过网络简化交易过程，从而实现低成本交易过程。企业通过市场调研和用户信息反馈，可以低成本获取用户资料和需求信息。企业通过在线客户服务，可以降低客户服务的成本。 三、网络营销的特点与优势 （六）高效性 互联网上的信息可以瞬间传递到世界各地，企业通过互联网便可以向世界各地的用户快速提供自己的产品或服务信息。企业通过沟通优化金额库存优化，明显缩短企业的销售渠道和提高供应链效率，进而有效提高企业的营销效率。此外，网络营销的制作周期短，制作和发布效率远远高于其他的传统媒体。 三、网络营销的特点与优势 （七）方便性 网络营销可以使用户更加方便地购物，提高了用户的购物效率。用户不需要到达售货地点、选择产品、付款结算、将产品运回等一系列的过程就可以完成产品的购买。用户在互联网上看到产品，获得详细信息，并填写用户资料，点击鼠标购买，剩下的只需等待商品配送就完成了产品的购买。网络技术使商品交易过程大大简化，也使网上购物活动充满乐趣。 三、网络营销的特点与优势 （八）统计性 在互联网上可通过权威公正的访客流量统计，系统精确统计出每个广告被多少个用户看过，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于经营者正确评估营销效果，审定营销投放策略。而利用传统媒体做营销，很难准确地知道有多少人接受到了营销信息。 三、网络营销的特点与优势 （九）针对性 网站通过提供众多的免费服务可以建立完整的用户数据库，包括用户的地域分布、年龄、性别、收入、职业、婚姻状况、爱好等。这些资料可帮助企业分析市场，根据潜在用户的特点，有针对性地发布信息并跟踪分析，对网络营销效果作出客观准确的评价。另外，不同的网站或者是同一网站不同的栏目所提供的信息和服务不同，可以针对网络营销目标用户的需要进行分类，使企业能够更好的结合用户的需求展开一对一的销售与服务，提高用户的满意度。企业可以通过鼓励用户利用互联网直接参与产品设计和产品活动，使用户个性化的需要得到充分满足。 四、网络营销的工具、策略和模式 四、网络营销的工具、策略和模式 四、网络营销的工具、策略和模式 第二节 网上药店设计与管理 一、网上药店的管制 （一）互联网药品信息服务管理 互联网药品信息服务，是指通过互联网向上网用户提供药品（含医疗器械）信息的服务活动。互联网药品信息服务分为经营性和非经营性两类。 经营性互联