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项目物业维修制度及报修流程 1.目的 为有效管理维修队伍，提高维修效率与工作质量，切实维护业主利益，提升品牌价值，特制定本制度。规范居家服务的过程，及时高效地为客户提供服务，特制定本办法。 2.范围 适用于各项目物业子（分）公司。 3.职责 3.1客户中心为居家服务受理窗口，负责居家服务的受理、回访及监督。 3.2管家部与运营中心为居家服务的提供部门，具体负责业务范围内居家服务的提供。 4.方法和过程控制 4.1总则 4.1.1居家服务包括家政保洁、家政维修、代订、代办、代购等服务。 4.1.2客户中心为居家服务受理部门，统筹安排居家服务工作，如业务受理、收费、回访等环节。 4.1.3各子（分）公司应根据客户需求拟定《常规服务项目表》，组织相关业务主管对服务所需资源、技术能力、服务标准、价格等因素进行评审，以确定居家服务项目、内容、价格。 4.1.4《常规服务项目表》经子（分）公司总经理同意后执行，并报总公司备案。 4.2家政保洁服务 4.2.1家政服务按服务时间分钟点服务、定点长期服务。 4.2.2当客户有服务需求时，客服前台详细了解客户的房号、姓名、需服务的时间、内容及要求、价格等，并在第一时间填写《居家服务单》，通知环境主管派工。 4.2.3当客户需要提供超出《常规服务项目表》中规定的服务内容时，客服前台应与环境主管进行沟通，确定是否有能力决定提供该项服务。若有能力提供服务其