平安寿险二级机构组织架构设置情况一览表课件.pptVIP

客户服务岗位职责 受理营业部交接的各类保全变更，受理营业部交接的各险种撤、退保 契约部错单档案查询、错单更改及保单补印 各类保全作业的复核 受理保费部交接的各项保全作业 受理离职业务员的交接，受理业务员客户资料的打印 失效通知单的打印、寄发 保全室 营销保全岗 档案管理岗 制作保全月报表 对每月撤、退保件进行分析统计 处理各类内务性工作 协助受理各类特殊保全作业 统计分析岗 给付岗 每月列印下月的给付通知并寄给客户 受理各类给付，与合作银行的沟通 根据业务需要，适时调整给付流程 做好给付期的转保工作； 对保户底单资料（即客户原始书面资料）进行完整的管控（包括建档、分类装订，按制度管理等） 负责档案的查询、借阅、复印的登记、审核工作 负责验收交接入库的档案并签收，对每月入库的档案数及查阅数进行统计 负责与契约部之间的交接 柜面中心 支援岗 柜面保全作业 保全室保全作业 客户服务岗位职责 受理各类报案，对报案资料进行初步审查。对索赔材料齐全的案件予以受理，并进行LBS电脑录入 对案件进行分险种归类，进行编号、登录和整理 根据赔案情况送调查，按要求进行调查，限时反馈调查信息 对案件进行审核，决定审核结果，予以权限内的签报意见，再报上一级审核批复 将批复的赔案结论通知客户或寄发核赔决定书，履行给付手续，并进行电脑录入 做好理赔咨询解释工作，主动对一线业务部门进行现场办公或核赔辅导 理赔室 理赔岗 理赔内勤岗 调查岗 负责大保额赔案和有疑问案例以及健康险的一些有争议案进行调查 如实提供或拟写调查报告，为公司合理赔付和提高核赔质量提供有效证据 本市各医院调阅病史，及时到现场查勘，并向各级政府部门、其他企事业单位调查取证 对特殊赔案或大保额赔案进行两人共同参与调查取证 主动与社会各界、公安司法等机关部门保持联系，取得工作上的支持 协助部门做好各项咨询报务等工作 负责部门内各科室业务协调及相关部门的沟通 协助部门起草各类工作计划和活动计划 配合和督促部门年度计划和目标管理的有效实施 策划部门的激励和学习培训计划 协助做好各类行政事务性工作 监控部门各项费用预算的应用负责部门内各科室业务协调及相关部门的沟通 保费部组织架构及主要职责 保费部 收费管理室 收费企划室 收费管理岗 培训岗 行政内勤岗 统计岗 企划岗 单证管理岗 外勤管理岗 柜面服务岗 稽核岗 职责： 保费部年度计划、工作进度及预算的汇编与追踪 保费计划的拟订、分解、实施 各项竞赛制度的制定与推动事项 保费业务项目流程的规划与实施 收费服务单位收费效率的统计分析与改善 各类保费业务报表的编制、分析与上报 保费内勤与保全外勤培训教材、活动管理工具的增订 收费服务单位保费业务的管理、稽核、检讨与改进 保费业务人员的辅导、激励、考核与服务 主要职责： 全省续期收费年度计划的制订及实施 收费区域的划分、调配，辖区件数及人力的分配 收费动态控制及统计分析 各项续期保费计划的制订、实施 对各单位收费服务业务的管理、稽核、督导、检讨与改进 对续期保费工作的督导、管理、服务 收费件的电脑抽档、回销 收费体系电脑需求的收集与上报 职责： 保全外勤聘用、晋级考试制度的执行 档案建立与管理 收费业务的推展、督导、查核及调整 续期单证的管理、增订、发放与管控 个人寿险二次及二次以后保费的收缴及应收未收件的催缴、检查 续期保费相关数据的整理上报 收费区域的划分、调配，辖区件数及人力的分配 人工转帐件的电脑抽档、回销 收费绩效的统计、分析 保费部岗位职责 小组收费动态分析 困难件、团单收取 配合组织各项收费竞赛 托收件管理； 保费小组辖区件数，收费区域划分与调配； 每月人工收费计划的制定； 收费动态控制与统计分析事宜 收费管理室 收费管理岗 各类续期保费单证的领用，保管、发放、登记、回销等日常管理工作 各月单证预先计划印制 对单证每月使用情况需求的掌握 各类单证使用情况报表填制上报 单证使用设计的合理化建议，对单证样式的修改等 其它与单证有关的事宜 外勤管理岗 保全员管理、考核及保全员制度的制定考核等 保全组主任的管理 保全外勤长远目标的规划 保全差勤、工作及生活管理 保全小组辖区内的件数、收费区域划分与调配 保费系统人员档案建立与维护，保全外勤晋升资格的上报及管理办法的实施 保全员的招聘有关事宜 单证管理岗 保费部岗位职责 续期保费的电脑实收回销、相关单证及报表的打印 每月各项收费通知单、转帐成功件收据等单证的寄送及各类收费退信登记、查询处理 自缴件、人工件的电脑抽档及电印收据按区域进行路段分派，打印各种缴费方式的应收清单 续期保费相关数据的整理上报 各收费小组收费业绩的统计，保全外勤每月收费绩效的统计 月报的整理上报及每月循环进度率的统计及考核及其它部内事务工作 收费管理室 行政内勤岗