企业流程改造与工作设计方案探讨.ppt

企業流程改造與工作設計課程講義(學員版2003.05.01 updated);講師介紹(1);講師介紹(2);講師介紹(3);課程講義大綱;一.本課程目的及對象設定;主管的五種管理能力之一(組織能力);何謂流程改造(Reengineering)?;American Standard Inc. 的流程改造(前);American Standard Inc. 的流程改造(後);HRS;一、行銷功能: 1. 新產品開發上市流程 2. 舊產品淘汰流程 3. 產品定價流程 4. 促銷活動流程 二、生產功能: 1. 物料採購流程 2. 組裝加工流程 3. 生產設備維護流程 4. 品質檢驗流程 三、人資功能: 1. 招募報到流程 2. 核薪流程 3. 教育訓練流程 4. 請假流程 5. 考核流程 6. 調薪流程 7. 離職流程 8. 加班流程 四、銷售功能:  1. 業務接單流程 2. 收款流程  3. 客戶抱怨處理流程 4. 產品