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酒店员工的基本素质要求 吉源国际酒店人力资源部 一、正确的职业观念和职业心态 二、良好的职业习惯 三、可靠的职业道德 四、良好的服务知识 五、良好的职业能力 一、正确的职业观念和职业心态 （一）正确的职业观念 1、酒店行业是无选择必须热情为他人提供服务的行业。 2、酒店行业是提供全方位服务的行业。 3、酒店行业是与人近距离打交道的行业。 （二）正确的职业心态 1、态度 对客笑脸相迎是让客人在酒店感受到宾至如归感受 到酒店对客人的重视、感受到酒店的友好和热忱。 员工应对客人一视同仁，切记不可以貌取人。 2、意志 恒心、耐心、自律、自控 3、情感 酒店员工应当充分认识到酒店服务业的光荣以及优势。 酒店员工应当热爱自己的同事，处理好与上下级关系。 二、良好的职业习惯 责任心 员工的责任心能做到对工作负责，确保工作的准 确性，在是酒店服务质量的保证。 敬业精神 员工要敬重自己的职业，环保一份真诚去对待工 作，