礼仪培训如何打招呼课件.pptVIP

如何打招呼？;如何打招呼？;打招呼的要素： 点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步;如何打招呼？;打招呼中的错误： 只给领导打招呼，不给客户打招呼或热情程度有异 打完招呼后，又从靠近对方的身边走过 没有实效的打招呼，如声音过小 打招呼时没有看着客户;电话礼仪;电话礼仪的重要性： 电话是另一种重要的服务方式 声音是重要的信息传输载体 每位员工电话礼仪都直接代表商联国际的形象 直接影响客户满意度 ;接听电话前： 准备笔和纸 停止一切不必要的动作 带着微笑迅速接听电话;接听电话的要点： 电话铃响三声以内接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：Hello（你好）,这里是英途外语，请问有什么可以帮您? 转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接到专业的课程顾问”(咨询课程者) 请问您贵姓，您能留下联系方式么？我将转达给我们的负责人（广告，推销等);对方要找的人不在座位上，应如下处理： 请问您有急事吗？是否可以×分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知×××，他/她会尽快给您回复。 您方便留言吗？我会转答给×× 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。;找公司领导的电话： 先确定对方要找的领导是否在办公室 您好，请问您贵姓？麻烦您稍等片刻，我为您看一下领导是否在办公室？ 询问领导是否接此