礼仪的作用课件.pptVIP

二、礼仪有三个基本特征： ?1、规范性：商务人员待人接物的标准做法。 【例】酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食?2、对象性：到什么地方说什么话，跟什么人说什么话? ??? 【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。 3、技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。 【例】招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？” 4、差异性：同一种礼仪由于时间、空间的不同有不同的表现形式，同一种礼仪形式会有不同的意义等。 【例】：中国人请客满满一桌子菜，会说“没有什么菜，请随便用”，西方人会疑惑不解（为什么？） 三、尊重为本——礼仪的基本理念 ?1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；? ???【例】不在女性面前夸奖其他女性? ? 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头 3、第二层面—尊重他人 注意：（1）对交往对象准确定位，2）遵守规则： 【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）； 四、3A原则—礼