销售顾问回访计划及话术.docxVIP

销售顾问回访计划及话术 一、目的：? 1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；? 2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；? 3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。 4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍 ?二、回访的方式：? 主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。 ? 三、电话回访规范? 新车客户：? 回访话术? 回访人：销售顾问? 回访时间：新车交付后?2小时内 回访内容： ?1．询问客户是否安全到达；? 2．询问客户是否满意并确认车况是否良好；? 3．如果需要，帮助解决问题。 回访话术：? 1．“?先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？”? 2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！”? 3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）? 4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！?再见！”? 回访人：销售顾问? 回访时间：新车交付一天后三天内?? 回访内容： 1．询问客户是否满意并确认车况是否良好；? 2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户；? 3.可预约上牌事宜。? ?回访话术： 1．“?先