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低压居民减容业务工作规范 第一节业务受理 第二十一条减容分为永久性减容和非永久性减容。非 永久性减容在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使 用权。减容两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的 按新装或增容手续办理。 第二十二条减容申请采用营业厅受理和电子渠道受理 （简称线下和线上）两种方式。通过线下和线上受理的申 请，分别由营业厅受理人员和服务调度人员负责确认资料 的有效性和完整性。 第二十三条受理客户申请时，应主动向客户提供用电 咨询服务，履行一次性告知义务。 （一）线下受理。受理时业务受理人员应询问客户申 请意图，告知客户需提交的资料清单、业务办理流程等信 息，收资齐全后录入系统，发起业务流程。申请资料不齐 全的客户，业务受理人员应书面告知客户需提供的缺件 容。 （二）线上受理。通过电子渠道业务告知页面，告知 客户需提交的资料清单、业务办理流程等信息，客户提报 相关资料并写明申请原因。线上受理资料不齐全的，服务 调度人员通过电子渠道告知客户应补充的缺件内容。 第二十四条客户申请减容应符合下列条件： （一）减容一般只适用于高压供电客户； （二）客户申请减容，应提前5 个工作日办理相关手续； （三）客户提出减少用电容量的期限最短不得少于6 个 月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的客户减 容期限不受时间限制；选择最大需量计费方式的，申请减 容的期限应以日历月为基本单位； （四）客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地 址不应存在欠费，如有欠费则给予提示。 第二十五条受理客户减容，应特别注意以下事项： （一）减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小 容量变压器用电，根据客户提出的减容日期，对申请减容 的设备进行加封、拆除（或调换）。从加封、拆除（或调 换）之日起，减容部分免收基本电费。其减容后的容量达 不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类 别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准。 （二）减容后执行最大需量计费方式的，合同最大需 量按减容后总运行容量申报, 申请减容周期应以日历月为基 本单位，起止时间应为整日历月。合同最大需量核定值在 下一个日历月生效。 第二节现场勘查及方案 答复 第二十六条业务受理人员或 者服务调度人员与客户预 约现场勘查时间，并将流程发至现场工作班组。具备条件 的，可由客户自主选择预约服务时间。 第二十七条现场工作人员 与客户确认上门服务时间， 录入营销系统，组织开展现场勘查。现场勘查时，应重点 核实客户用电性质 、负荷特性、用电容量、用电类别等信 息，根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核减容后客 户行业范围和负荷特性是否发生变化，根据客户供电可靠 性要求以及中 供电危害程度确定或复核供电方式。结合 现场供电条件，确定减少容量、减容后的计量、计费方案， 填写现场勘查工作单或录入移动作业终端 。 第二十八条客户现场如存在 违约用电、窃电嫌疑等异 常情况，勘查人员应做好现场记录，及时报相关责任部门， 并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查 处理完毕后，重新启动业务流程。 第二十九条现场工作人员应根据现场勘查 结果，拟定 供电方案，形成供电方案答复单。营销部门统一答复客户 供电方案。线上受理业务可通过电子渠道将供电方案推送 给客户确认并反馈 。供电方案答复时限：正式受理后，单 电源客户15 个工作日，多电源客户30 个工作日。 第三节受电工程设计 文件审核 第三十条对有内部工程的 重要或有特殊负荷客户，供 电方案答复后，由营业厅受理人员统一受理“受电工程设计 审查”申请，接受相关设计文件和有关资料。受理“受电工 程设计审查”时，应重点检查客户提交资料的完整性和有效 性。 第三十一条设计