企业经营管理流程优化变革与再造课件.ppt

支持流程的定义 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是供应间接输入，这些输入如果不管理将对核心运作起反作用。 支持流程 支持流程是企业内部对核心流程运所贡献的一系列的任务和行为。 下图是对大多数企业通用的支持流程，他们对维持企业的运营很重要。 多数企业通用的支持流程 雇用 培训和发展 信息技术 报酬 法律 管理 典型的流程计分卡 客户 客户满意和价值理解 客户留存，介绍 争取到的新客户 有竞争力的位置 市场份额 财务 销售 净收入 投资回报/资产回报 流程 CTQs或过失发生率 合时/速度 可靠性/准确性 确信度 处理/界面 产品过失 错误恢复 CTPs-流程效率 单位成本 生产力 失败成本 学习/革新 新产品引进 获得的能力 连续学习（例如：专利） 团队克服 流程规划图(示例） 基础管理 战略 经营计划 财务 人力资源 管理体系 战略管理流程 经营计划管理流程 财务管理流程 人力资源管理流程 管理体系策划流程 管理评审流程 管理改进流程 供应链 采购 供应商选择流程 原料采购流程 质量投诉流程 供应商评估流程 工艺流程1 生产工艺 工艺流程2 生产工艺 营销 营销计划制定流程 客户开发流程 产品销售流程 投诉处理流程 客户管理流程 质量 质量管理流程 质量体系策划流程 原料检验流程 过程检验流程 过程控制流