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家庭电视购物频道运营建设分析 杭州热购网络科技有限公司 TEL：0571 FAX：0571 CELL 目录 家庭电视购物业务流程 频道运营的主要困惑 解决方案 项目实施计划 业务运营支撑系统MBOS介绍 一、家庭电视购物业务流程 一、家庭电视购物业务流程 商品开发：与供应商进行商品合作，确定商品价格及合作模式 商品审核：供应商提供样品，频道进行商品审核及质量QC 合同签订：与供应商签订合同，并下采购订单 商品入库：供应商按采购订单发货至频道仓库 商品制播会议：商品节目制作，确定播出时间与周期 商品培训：对呼叫中心人员进行商品培训 商品播出：播出商品节目 订单处理：呼叫中心坐席接听消费者商品咨询及电话订购，记录订单信息，记录消费者信息，并流转到仓库 物流配送：物流部门进行商品配送，并收取货款 货款入账：商品管理部门与频道财务交接货款 销售业绩分析：根据商品销量情况确定商品下架或追加订单 商品返厂与结算：未售完商品返厂并与供应商结算货款 售后服务：呼叫中心坐席处理消费者售后需求 （纸质文档：供应商合同、订单、商审单、派送工单、结款凭证等） （策略：定价、商审、收发货费用、发票、目录配送等） （各部门管理制度：商品开发规范、门店、仓库、物流管理、客服管理、节目制播管理、财务管理等） 一、家庭电视购物业务流程 二、频道