会展管理的理论基础课件.ppt

会展运营管理;第二章 会展管理的理论基础;会展管理;第一节 管理学的基本理论;一、古典管理理论阶段;（一）泰罗的科学管理理论;;;泰罗的理论主要观点：;泰罗提出的管理制度：;泰罗制的意义：;（二）法约尔的组织管理理论;研究的出发点：办公桌前的总经理;;;法约尔的管理理论：;1.从企业经营活动中提炼出管理活动；;1.从企业经营活动中提炼出管理活动;什么叫做计划、组织、指挥、协调、控制？举例说明。;;2.倡导管理教育;;二、行为科学理论阶段;（一）人际关系论;霍桑实验;传统管理学理论：;霍桑实验：;“社会人”假说主要观点：;（二）需要层次论;;马斯洛的基本论点：;三、管理理论丛林阶段;“丛林”阶段代表性理论：;（一）管理科学学派;（二）决策理论学派;第二节 会展管理观念;会展管理：;一、会展宏观管理;会展宏观管理者应具备的认知：;（一）产业观念;第一产业;第二产业;第三产业;会展业的特点：;（二）系统观念;会展环境系统：;;;;;以现代酒店业为例，分析政治环境、产业环境、企业环境、国际环境、自然环境对酒店业的影响。;市场环境：;会展系统基本要素;会展系统的基本功能;（三）法制观念;法制观念对会展业的作用：;（四）科技观念;;;;二、会展微观管理观念;会展业管理者应具备的观念：;特殊的服务;（一）服务意识的内涵;（二）会展产品的三个层面;（三）质量意识;（四）规范观念;通过质量管理体系认证的意义？;（五）品牌观念;（六）营销观念;会展营销策略：;（七）效益观念;课后作业：