旅游市场营销学_第十章_旅游人员管理策略分析.pptVIP

他为何赢得“世界上最好的工作” －大堡礁看护员 中央财经大学安贺新教授 案例讨论 旅游市场营销学 知识回顾Knowledge Review 中央财经大学安贺新教授 中央财经大学安贺新教授 中央财经大学安贺新教授 中央财经大学安贺新教授 学习目标 了解旅游企业、旅游人员、旅游者三者之间的关系 1 掌握旅游人力资源分析的内容和方法 掌握服务利润链理论 5 旅游市场营销学 掌握内部营销的概念和内容 4 了解旅游人员的条件 3 2 虽然北京旅游咨询师双选会到2009年8 月2 日才举办，但已经有海洋国际旅行社、欧美嘉之旅、财富天地、北青旅环球商旅等20 多家旅游公司、旅游景区、星级酒店等报名参加“选秀”，旅游咨询师成为旅游及相关企业竞逐的对象。 据了解，旅游咨询师培训的概念源自欧美发达国家，在美国、法国、瑞士等国，旅游咨询师已经逐步替代导游。与只提供向导、讲解服务的导游不同，旅行咨询师的工作内容从旅游前期准备一直延续到旅游后期服务保障，涵盖旅游线路设计、旅游健康咨询、旅游安全、帮助旅游者维权、景区市场推广等工作，需要提供出路线设计、建议意见、注意事项等。 如何把旅行社走固定线路的“大锅饭”形式变成旅游者手中一份个性化的菜单，是旅游咨询师重要职责。正是当前个性化旅游需求的快速发展，促使旅游咨询师用人需求的放量增长。 中央财经大学安贺新教授 导入案例 旅游市场营销学 据德利丰根教育机构有关负