《培训与开发》培训评估.pptVIP

8.3.2培训评估工具的选用 1、培训评估工具的目的选择 需要什么样的数据 内容的有效性 评估的稳定性 目标适用性 2、培训评估工具的层次选择 表9－6　培训评估工具层次选择表 层次 测量目标 责任人 时间间隔 评估工具 问卷 调查 测试 观察 面谈 核心小组讨论 业绩监测 行动计划 业绩契约 后续跟踪 1.反应 受训者对培训内容和培训实施的反应及其满意度 培训师 第2天结束 第3天结束 ? ? 2.学习 能力、知识或者态度的改变 培训师 在培训中 ? ? 3.行为 在工作中行为的改变 培训协调员 培训师 培训后3月 培训后3周 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.结果 5.投资回报率 接受培训对经营活动和过程的影响 培训后3月 ? ? ? ? ? 8.4数据收集与分析 8.4.1培训评估数据的收集 8.4.2培训评估数据的分析 8.4.1培训评估数据的收集 1、数据类型 有效的培训评估，需要掌握两类数据，即硬数据和软数据。 2、数据来源 组织业绩记录 学员 学员的主管 学员的下属 团队、同事小组 内部、外部团队 3、数据收集的方法 （1）抽样技术 简单随机抽样 等距抽样 分层抽样 整体抽样 （2）收集方法 数据收集的主要方法，包括问卷、调查、观察、面谈、核心小组讨论、业绩监测、行动计划、业绩契约、后续跟踪等。 4、数据收集的主要策略 （1）时间选择 事前测试 事中测评 多重测评 跟踪测评。 （2）方案设计 一次性项目评估的设计 单一小组、事前测试和事后测试的设计 单一小组、多重测评的设计 对照组的设计 理想化的实验设计 只有事后测评的对照设计 8.4.2培训评估数据的分析 1、培训评估数据分析的原则 审查一致性和准确性 使用所有相关数据 保守个人数据秘密 尽量使用最简单的统计方法 2、培训评估数据分析的主要方法 频率分布 集中趋势 差异量数 相关系数 假设检验 8.5培训的投资回报率计算 8.5.1培训投资回报率的计算 8.5.2培训投资回报率计算的注意要点 8.5.1培训投资回报率的计算 投资回报（return on investment，ROI ）这个概念最初来自于财务和会计领域，被用于表明资本投资回报的价值。文献记载，最早的投资回报术语出现在1920年的《哈佛商务评论》（Harvard Business Review）上。人们一直在业务中使用经典的财会投资回报概念（即，从投资中获得的回报），来显示厂房和固定资产对组织的贡献。现在，人们开始将这一术语用在其他的业务方面，培训投资回报率是其中一个突出的范畴。 1、培训投资回报率的内涵 菲利普斯在其著作中是这样表述这一定义的：培训投资回报评估是将培训所带来的货币利润与其成本进行比较，比较结果往往用百分比或成本一效益比率来表示。本文后面的论述将使这一定义逐渐丰满起来。需要再次强调的是，本节仅限于组织层面的培训效果，因此这里的培训投资回报也都是组织对培训的投资回报，不包括国家、社会、个人等相关利益者对培训的投资回报。 2、培训投资回报率的计算公式 （1）培训成本效益率 培训成本效益比率＝培训收益/培训投入 （2）投资回报率 培训投资回报率＝（培训收益-培训投入）/培训投入 （3）培训贡献率 培训价值贡献率＝培训总收益/组织价值新增 （4）培训投资回收期 培训投资回收期＝成本/月收益 （5）舍贝克和科恩效用公式 Utility = YD×NT×PD×V－NT×C （6）Earl D Honeycutt Jr等的研究 U=（T×N）（dt ×SDy）（1+V）（1－Tax）－（N ×C）（1－Tax） 3、计算培训投资回报率的实施 具体实施培训投资回报率的计算，可以包括以下几个基本环节： 区分培训成效 计算培训收益 计算培训成本 培训成果与培训成本的比较 8.5.2培训投资回报率计算的注意要要点 （一）应该针对进行了需求分析的培训项目实施投资回报率的计算 （二）投资回报率分析必须包括一种或多种分解培训效果的策略 （三）在进行估计时，应该采用最可靠和最可行的信息来源。 （四）应该采用保守方法来计算效益和成本。 （五）小心比较培训投资回报率和其他财务收益。 （六）尽量使经理人员参与到收益的计算过程之中。 （七）应该小心对待和处理比较敏感且存在争议的问题。 （八）把计算收益的方法传授给其他人。 （九）不要夸大收益幅度 （十）不要尝试在每个培训项目中都使用投资回报率 【本章精要】 培训评估是培训系统的重要组成部分。它是运用科学的理论、技术、方法和程序对培训主体和培训活动的构思、设计、执行过程和实际效果进行的系统考察，是社会项目评估在培训领域中的运用 培训评估的核心目的在于确定培训的效果，提升培训价值。可以从以