《商务公共关系学》商务公共关系技巧.pptVIP

三、商务公共关系社交技巧 在现代社会竞争日趋激烈的情况下，人际关系占越来越重要的地位。我们每天都在与他人交往，每天也有可能遇到社交难题。要想立足于社会，必须要有一定的人际交往的能力。正如一位著名的心理学家所言：一个人成功的因素85％来自社交和处世。如何才能在人际交往中游刃有余呢？建立良好的人际关系的具体方法很多，但在日常生活中，最为主要，同时又可以有效地为每一个人所运用的主要有以下几个方面： （一）塑造良好的形象 （二）掌握好交谈艺术 1.掌握好讲话的技巧 2、善于倾听 3、选择好谈话的话题 （三）创造轻松、欢快的谈话气氛 谈话气氛要轻松愉快、生动活泼。陈旧枯燥的谈话使人兴致索然、昏昏欲睡；而新鲜活泼的交谈则令人心神愉悦、乐而忘返。创造令人兴奋的交谈氛围，除态度认真和话题选择恰当外，还可用幽默感和委婉含蓄这两种手段来调节谈话气氛。 幽默能促使人们的关系和谐亲切；能活跃情绪气氛，使严肃紧张变得轻松活泼；能改变局促、尴尬的场面，使交谈逸趣盎然；能消除误会，化解矛盾。与人相处，难免发生摩擦冲突，如果谈话中言谈委婉含蓄，就可以避免分歧的扩大化，进一步伤害彼此的关系。提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。委婉含蓄的语言表达艺术，其原则就是维护和满足对方的自尊需要，以达到使对方理解接受自己的观点的目的。 （四）注重自身人格塑 造和能力的培养 常听到有人说：“那人性格好，懂得多，所以喜欢同他交流”。从这句话可以看得出，人们大都喜欢和品格好、知识丰富的人或具有某些特长的人多多沟通交流。 1、品格塑造 人们因为欣赏某人的品格、才能，愿意与之接近，成为朋友。所以，若想要更友好、更融洽地与他人相处，就应充分健全自己的品格，使自己的品格、能力不断提高。 2、丰富常识 要成为一个优秀的公关关系人员，就必须要多读书多看报，不断拓宽自己的知识面。 （五）要宽宏豁达，学会体察 对方心理，做到以诚相待 在人际交往中，经常会与别人有误会，受到别人不公正的对待，这种情景时常困扰我们的生活及社交关系。如果我们能做到宽宏豁达，体会他人的心情和感受，误会、委屈就常常会烟消云散。当然具有这种气度有一定的难度，这需要我们在日常公共关系交往中注重培养这种品质。 组织的各种社会关系中，有方方面面的人与我们打交道。我们在交往中就要学会做个有心人，要善于体察别人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到组织的善意和温暖。 诚实守信是一个基本的做人准则。在我们公共关系交往中，我们应该以诚实、真挚的态度对待他人，去获得对方的信任和理解，只有这样，才可能获得真正的朋友，才能与其他组织更加友好的相处。 （六）注意自己的体态语言 在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于体态语言。语言学家的研究表明，人们之间的交际效果，20％取决于有声语言，80％取决于无声语言，也就是说无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻得多。因此，公共关系人员在人际交往中，要了解对方的深层心理，光凭语言感觉是不够的，还应掌握和运用好人体语言，以提高公共关系社交能力。下面介绍几种常见、常用的人体语言。 1、面部表情 2、手势 3、站姿与坐态 商务公共关系学 清华大学 第八章 商务公共关系技巧 公关技巧是指组织在与公众交往过程中，为达到预期的行为效果所运用的各种技能。它表现为信息沟通、公众交往、关系协调的具体运作中所应用的各种策略、手段和方法。 第一节 商务公共关系谈判技巧 谈判是人际间的一种双向沟通方式，是我们日常生活中不可缺少的一部分。每个人都是谈判角色中的一个；在商场购买东西时，与店员讨价还价；与领导讨论工作安排；与客户讨论某个合同内容；甚至国际间的争端，都是通过双边谈判来解决各种各样的纠纷。争端各方通过谈判加强了沟通，在加深了解的基础上达成共识，实现交易或合作。 商务谈判是当事人之间为实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的行为。 一、商务公共关系谈判的原则 公共关系谈判作为组织与内外公众沟通的一种有效手段，必须按照一定的原则行事，惟有如此才能发挥应有的作用。谈判的基本原则就是谈判的指导思想和基本准则，它决定了谈判者在谈判中将采用的谈判策略和技巧。 (一) 真诚合作原则 (二)互惠互利原则 (三)合法原则 （四）坚持客观标准的原则 （五）对事不对人的原则 二、商务公共关系谈判的准备工作