店面日常规范知识课件.pptVIP

店面日常规范 言行规范 个人形象 穿统一工作服，深色长裤,不能穿拖鞋,不能披头散发,个人卫生干净整洁 均有新概念标识或者厂商统一工牌 言行规范 言行举止 站姿/坐姿正确（不趴在柜台上或倚着柜台站着） 因个人态度原因造成顾客（外部/内部）投诉 做与工作无关的事情（如聊QQ、玩游戏、吃零食、看休闲网页等） 人员不在电脑前及时退出公司系统及相关资料。不把公司内部资料放在样机桌面上 销售规范 迎/送客 客户进/离店有迎客/送客语/不出现顾客无人接待现象 介绍产品/服务 按“神秘人”检测规范进行产品介绍与演示(按神秘人对接待人员所扣分值进行扣分,不能低于降级标准分) 销售权限 含价格、帐期、赠品使用及合格手续，确保不出错、不违规 客户信息录入 客户信息录入完整，包括：姓名，地址，电话，公司名称，生日等 数据上报 销售单及时准确录入,并打印输出客户签字确认。 库存盘点 所负责产品库存 每周店面自盘一次，主管每季度盘点一次，按时间点保留盘点凭证 公司系统库存与店面实物库存需一致。 产品分类存放，不杂乱。 日常工作 客户回访 每周每人对本周自己销售的客户或公司老客户进行回访不少于5条,并提交回访记录EIS跟进。 例及案竞品分析 每月店员有效提交一份案例分析表,2份竞品信息(需注明相关产品促销活动等)，并按时间点跟进 日常工作 应收款跟进 店长每周核对一