接待组岗位工作流程教案资料.pptVIP

接待组岗位工作流程;一、岗位责任制; (二)高级接待员岗位责任制 1．受前台部经理的领导，直接接受本组主管的工作指示 2．以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来迎接各方的来宾 3．为散客和团体入住的客人办理入住登记手续，并合理安排好各种房间 4．掌握准确的房态，必要时协助主管与客房部核对房间、 5．与各部门能密切联系.做好资料、信息的沟通 6．熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、宾馆服务设施的查询和推销工作。 7．做好各类报表的打印及统计 8．检查当天团体预分房后输入电脑的房号，以及入住客人电脑所输入的姓名。 9．在团体接待共作中要起到主班作用，懂得灵活地处理团体增减房所出现的问题。;10．协助订房部做好客人资料的档案工作 11．帮助其他员工解决一些疑难问题。 12．能独立安排团体或散客的房间。 13．维持好本组范围内的卫生清洁。 14．了解客情，做好防火防盗安全工作，发现问题及时向上级汇报: 15．在熟悉团体、散客的业务知识基础上，协助主管培训新人，担任培训者的职责 16．协助主管参与部分本组工作，多提合理化建议.共同商议，修改操作规程 17．认真完成本组主管安排的各项任务:;(四)普通接待员岗位责任制 1．受前台部经理的领导，直接接受本组主管