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智慧旅游行业解决方案 ——全面提升旅游产业升级转型 ----创新管理服务模式，提升营销服务能力，增强游客体验感知！ 中移物联网有限公司 2016-03 目 录 1 智慧旅游应用 2 智慧旅游推广 3 智慧旅游背景 智慧旅游：现代服务业转型的必然结果 智慧旅游——利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时传送、挖掘、分析与发布。提高游客在食、住、行、游、娱、购等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。 时机所至 形势所趋 国家发展战略指向 《关于开展国家智慧城市试点工作的通知》：“开展国家智慧城市试点工作”，智慧城市建设成为潮流，为智慧旅游发展提供了良好的基础环境。 《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》：“开展智慧旅游创建工程”，“展开以智慧旅游为主题的旅游信息化工程建设与评选示范”，积极推进有条件的城市开展试点工作。 旅游产业转型取向 信息技术 旅游经济可持续发展 旅游营销模式创新 旅游管理效率提升 旅游服务高效智能 旅游信息深度开发 旅游资源系统整合 现代服务业 能有效满足旅游活动各方的需求 智慧旅游 通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应旅游产品，制定对应的营销主题，推动旅游行业的产品创新和营销创新； 通过量化分析和判断营销渠道，优化长期合作的营销渠道，提升旅游企业对游客日益增长的多方式、多途径信息获取诉求的响应能力。 智慧的营销 智慧的管理 智慧景区帮助旅游管理者合理安排旅游资源，通过准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。建设咨询规划和部署，利用信息技术 为游客提供全新服务体验的新型环境，结合旅游目的地和景区、旅行社、在线网络，实现游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游目的地“三导”（自助导览、电子导游、在线导购）和回顾评价旅游的整个过程中的一站式服务、全链式响应。 智慧的服务 国内智慧旅游景区建设典型案例 黄山 建成了： 指挥调度中心 GPS系统、GIS系统、条码门禁系统 景区雷电预警系统 防雷系统 旅游资源管理系统等 建成了： 九寨沟电子商务系统 门禁票务系统 GPS车辆调度系统 多媒体展示系统 智能化监控系统 信息发布系统 海南 建成了： 阳光海南网门户网站 旅游信息综合管理系统 电子门禁和旅游票务销售终端 旅游车GPS定位监控调度系统 九寨沟 目 录 1 智慧旅游应用 2 智慧旅游推广 3 智慧旅游背景 智慧旅游产品设计原则 旅游管理部门 景区企业 旅游中介 游客 营销创新 服务创新 管理创新 数字旅游 生态旅游 休闲旅游 以应用为核心 以创新为驱动 统一规划 分布实施 1、解放思想，实事求是 2、统筹规划，统一标准 3、基础共建，资源共享 4、需求主导，市场运作 5、连通孤岛，整合资源 智慧旅游产品整体规划 管理中心 从景区经营管理、财务管理、设施服务管理三方面，涵盖了景区商户、商铺经营、物业管理、设施维护等各业务环节,以强有力的流程控制与预警,全面、准确、实时的数据共享机制，为景区营造一个高效运转、增创盈收的资源经营和服务管理体系。 智慧云 构建智慧旅游云，接入景区可对外发布的所有数据，旅游局、景区、商家、游客通过网络、智能终端等进行旅游各要素信息提供以及获取，是信息中心同时也是电子商务中心，提升游客旅游体验，形成口碑效应。 景区运营管理中心 综合门户网站 体验中心 将景区各种体验，运用动画视频物联网传感，多点控制技术，通过视频、电子影像、浏览器虚拟现实、电子翻书等方式，为管理者及游客提供一个高度互动的展示环境。 数据中心 通过运营管理中心、综合门户网站的运行，采集景区各类实时数据，包括人流量、住宿饱和度、交通状况等，形成旅游数据库，为未来景区提档升级，科学规划旅游产品，精准旅游营销，景区综合评价提供依据。 游客体验中心 数据分析决策系统 建立一个管理中心，打造一朵智慧云，形成一个数据中心，落成一座体验中心 智慧旅游建设规划原则 统一数据标准、统一基础信息、统一地理信息、统一交换接口、统一技术平台 智慧旅游统一管理平台 管理层 网络层 城市营销 政务决策 应用层 智慧管理 传感器网络 电子政务网络 光纤宽带网络 无线网络 智慧监控 智慧服务 智慧展示 智慧营销 智慧决策 云基础设施 道路交通数据 地形影像数据 三维模型数据 地名地址数据 景区数据库 商家数据库 游客数据库 数据层 基础设施数据库 专家知识数据库 景区运营管理中心 综合门户网站 游客体验中心 数据分析