标准服务礼仪和标准话术.ppt

培训目的;重新认识自我——礼仪的作用;什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？ 主要表现在哪些方面？;为什么要推广美容院服务礼仪？;差劲的服装仪容，就像商店破旧的门面；好的服务仪容,则如同光亮洁净的门面,不仅容易赢得客人的好感,也容易赢得客人对公司的好感. 大家都穿着整齐,彼此之间会产生良性的影响,容易在店内形成充满的热诚的工作气氛.这样的工作气氛会使您每天的工作充满干劲. 客人也会明显感受到您的服务热诚.;服务的态度 什么是微笑？ 什么是微笑服务？ 什么是正确的服务意识？;;微笑的本质——积极心态的展现;微笑的方式： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。;;微笑训练;干净与清洁是现代化营业场所对服务人员在服务仪容上的最起码要求. 尊重制服便是尊重工作,即使公司没有提供统一的清洗整烫,服务人员也应该经常自行换洗、整烫制服,保持制服整齐清洁,使自己看起来充满朝气. 过份华丽繁复的装扮或过浓的香水味,会造成服务人员与客人间的距离感. ;淡妆六部曲;耳环？;女性服务人员的标准服务仪容;服务行业妆容仪表;女性礼仪人员服务仪容上的常见错误;2.服务人员的基本姿势;服务行业常用手势1.“请”的手势2.递接物品;;握 手; 递接物品： 双