物业管理综合能力---第2讲(第二章全)---victor整理.docxVIP

物业管理综合能力精讲班第2讲讲义 一、内容提要 第一节管理与管理学 第二节管理的基本职能 第三节市场营销管理 第四节企业经营战略 第五节创新管理 第六节管理学基础知识在物业管理中的应用 二、考试目的和考试要求 是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。 掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。 熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。 了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。 三、内容辅导 第二章管理学基础知识与应用 第一节管理与管理学 一、管理的定义与特征 (一)管理的定义 从字面上看，管理有管辖、管教、管人、理事、治理等意思。完整的定义是：管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。 (二)管理的基本特征 管理具有以下几个基本特征： (1)管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。共同劳动的规模越大、劳动分工和