携手人生呼叫中心平台服务模式的价值分析.pptxVIP

“携手人生”呼叫中心平台服务模式的价值分析 号码百事通简介众所周知的号码百事通是中国电信在转型过程中推出的新型信息查询服务。业务开始初期定位于“语音Google”，产品开发和业务推广过程中,逐步形成4大类共12项子业务。号码百事通“成长裂谷”出现的原因⑴没有认识到“号百”与传统业务的差异性⑵产品专业化深度不够⑶信心与耐心不足“携手人生” 横空出世“携手人生”呼叫中心平台服务模式的成本分布 “携手人生”呼叫中心平台服务模式功能分析 “携手人生”的核心竞争力 “携手人生”的运营策略⑴以点带面，重点突破⑵互利合作⑶充分利用热点事件进行业务推广 ⑷分地区合作利用热点事件进行业务推广“携手人生”成功指日可待谢谢观赏小组成员及分工:程珏（报告纂写及讲解） 谢川 钱益东 （资料收集筛选）应良冕(PPT制作,报告校对)