《培训实验室项目实施方案（V1.0）》.pdf

培训与人才发展组 项目实施方案 【V1.0 】 培训与人才发展组 — Contents — 1 . 项目概况 2 . 实施指引 3 . 难点建议 Part1 项目概况 培训与人才发展组 项目背景及思考 项目背景： 宏观 三年内做中国最好物业 （2015年是最后一年） 2014年4月， 我 李长江 总经理就 “如何 们 思考：如何实现战略目标？培训与人才发展可以做什么？ 提升员工基础服务技能、 如 工作标准可全国复制” 何 分 的主题，与各职能部门 解 中观 夯实基础服务，稳固半壁江山 负责人进行了探讨，明 公 确要求以培训为载体， 司 思考：如何实现业务 目标？培训与人才发展可以做什么？ 通过工作标准化的输出， 要 求 务必提升基层员工岗位 ？ 技能与工作质量，进而 微观 组合双拳：培训实验室+ 训练员培训 提升基础服务品质。 版权所有 碧桂园物业 严禁外传 ｜ 3 Part1 项目概况 培训与人才发展组 项目释义及要点说明 Training Laboratory 什么是“培训实验室”？ 能随时随地按培训需要 ，建立模拟的工作实操场景 ，通过统一的标准及训练步骤，进行 基层员工应用技能培训 ，使员工掌握工作、服务标准及工具的使用方法，提升基础服务 品质。 适用于哪些员工？ 各业务岗位一线普通员工，如环境管理员、物业管理员等。 如何检验培训效果？ 主要通过教员即时考核，及用人单位、各区域、品质管理中心分别对参训学员进行抽查， 凡不能通过考核者，将进行再学习、再考核。 注：涉及具体要求及标准，请详见方案/附件 版权所有 碧桂园物业 严禁外传 ｜ 4 培训与人才发展组 — Contents — 1 . 项目概况 2 . 实施指引 3 .