管理规律之基本法则.docVIP

PAGE / NUMPAGES 管理规律与法则 第一部分：定理、原理 一、阿尔巴德定理 1、概念 阿尔巴德定理是指：一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。该定理是由匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔加?韦雷什?阿尔巴德提出的。 2、阿尔巴德定理操作实务 了解、需求、相信和满意是客户采购的四个要素。当这四个要素具备的时候，就意味着客户将会进行采购。全方位了解、掌控顾客的需求，其实就是倡导以客户为导向的生产和营销模式。所谓以客户为导向的生产和营销模式，就是生产和销售活动紧紧围绕着客户采购的四个要素，而不是只按某一个要素而进行的，这样就能全方位地满足客户的要求，在竞争中取得优势。 客户基本需求可以大致概括如下：受欢迎的需求。及时服务的需求。感觉舒适的需求。有序服务的需求。被理解的需求。被帮助的需求。受重视的需求。被称赞的需求。被识别或记住的需求。受尊重的需求。被信任的需求。安全及隐私的需求。 3、经典案例分析 1983年，在美国奥斯汀的德州大学里，有一个十七八岁学医的叫戴尔的大学生，他当时很喜欢计算机。一段时间后，他决定用计算机赚钱。戴尔买来一些旧计算机，然后把计算机升级后卖给同学、教授。这种旧计算机的升级“生意”使他第一年就赚了50 000美元。戴尔感觉自己的事业要开始了，他决定休学创业