图书馆的创意服务.ppt

圖書館的創意服務 姜 義 臺 靜宜大學蓋夏圖書館 jiang@.tw .tw/~jiang 2007.12.28 報告大綱 圖書館經營的「藍海策略」 用創意服務來經營圖書館，可為圖書館找出另外的藍海策略。 「藍海策略」強調的是價值的重塑和創新，而不是偏執於技術創新或是突破性科技發展。 藍海策略－開創無人競爭的全新市場 航向藍海，首重產品的價值創新。 即使只是舊瓶，只要時常加入新的元素及思考模式，便能躲開競爭，開發不同市場。 唯有不斷的創造價值，讓刁鑽的讀者不斷嚐鮮，才是圖書館持續成長的必要關鍵。 藍海策略有四項主要行動 核心概念乃是「消除（Eliminate）及減少（Reduce）不具價值的次要活動，並提升（Raise）及創造（Create）具高價值的核心活動」，我們可將該架構簡稱為：「ERRC」模式。「 我們可思考： 應刪除哪些不必要的流程，以避免資源的浪費； 應減少哪些不重要的手續，以增加資源的有效應用； 應加強哪些重要的服務，以提升競爭力； 應增加哪些館藏資源，以創造差異優勢。 圖書館2.0的時代 從web2.0概念衍生而來的「圖書館2.0」，是目前圖書館界最紅火的名詞。 圖書館無所不在、圖書館無所不通。 使用者可以在任何時間、任何地點取用圖書館所提供的資訊服務內容。 為了合適的資料找到合適的數位出版模式，加上合適的價格、找到合適的顧客，才是可行的經營模式。 開創圖書館的魅力服務 隨著服務品質在當前社會之價值日趨提昇，服務品質對圖書館之重要性亦與日俱增，圖書館需積極從事服務品質改善之研究，從讀者的角度去探討了解顧客的需求，針對這些需求，進行客製式的產品與服務設計，將重點集中在顧客身上，提供具有品質的服務，行有餘力，更要集思廣義，尋找圖書館的核心價值，開創圖書館的魅力服務。 蓋夏圖書館的創意服務 成立推廣小組 2006年成立推廣小組，由各組推派一名代表參與。 由副館長擔任小組召集人。 小組成員包括視聽傳播背景及電腦繪圖美工高手。 推廣小組任務 行銷館藏及服務 每學年至少推出二檔大型展覽 95年圖書館週-愛上靜宜?音樂?部落格 (95.12.4 - 95.12.25) 預借情人-白色情人節特展 (96.3.12 - 96.3.16) 96年圖書館週-魅力北歐行?形?型 (96.12.3 - 96.12.16) .tw/new/service/service008/2006libraryweek/ .tw/new/service/service008/valentine/ .tw/new/service/service008/2007libraryweek/index.html 緣起 由於近年來，北歐在經濟、文化、生活水準、設計品牌...在世界崛起，所以96年的圖書館週以北歐為主軸，做一些延伸展出或介紹。 結合館藏資源，貼近讀者生活。 ? Google Book Search與館藏目錄結合 將實體西文館藏圖書資料與Google Book Search比對，找出電子書URL，共比對出2萬多筆書目。 建立館藏目錄WebPAC系統856段連結網址，提供讀者檢索館藏書目資料時，可連結Google Book Search使用電子全文。 開架式的新書展示還書可立即再借 打破以往新書需展示一週後方可借閱。 由玻璃櫥窗展示櫃，改為在一樓大廳仿書店式陳列。 讀者可立即翻閱，喜歡就辦借書。 展示圖書每日補充。 讀者可利用新書通報，查閱所有新書目錄。 還書可立即再借 減少不重要的手續，以增加資源的有效應用。 只要讀者所借之圖書，續借次數已滿，還書時無人預約，可立即再借，不必等上架後才可借。 電梯間海報公佈欄 結 語 未來圖書館經營管理的發展趨勢 追求卓越的經營熱潮 。 知己知彼的創意革命 。 突破瓶頸的管理策略 。 轉敗為勝的豐碩境界 。 「創意、出版、圖書館經營」研討會 * 「創意、出版、圖書館經營」研討會 圖書館經營的「藍海策略」 靜宜大學蓋夏圖書館的創新服務 95年圖書館週-愛上靜宜?音樂?部落格 (95.12.4 - 95.12.25) 預借情人-白色情人節特展 (96.3.12 - 96.3.16) 96年圖書館週-魅力北歐行?形?型 (96.12.3 - 96.12.16) Google Book Search與館藏目錄結合 開架式的新書展示還書可立即再借 結語 宋瓊玲 .tw/plog/index.php?blogId=10 知新! 求新! 創新! 「創意、出版、圖書館經營」研討會