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. PAGE . 提高开具质保书的及时率 一、小组简介 技术监督处是济钢股份公司“产品监视与测量”的主责部门，负责进厂原燃料、过程产品、出厂产品检试验质量把关及为用户开具质量证明书等综合质量管理职能。 小组自98年成立以来，连续10年在全公司范围内开展降废减损活动，累计创造经济效益8000多万元，2005年度该小组被评为山东省优秀质量管理小组，2006年度该小组获“国酒茅台杯”全国QC发表赛二等奖。 表1 小组情况一览表 小组名称 技术监督处“降废减损”中心QC小组 成立时间 1998年3月 课题名称 提高开具质保书的及时率 小组注册号 jjch/2007/001 平均QC教育 全部取证 课题类型 现场型 课题活动时间 2007.1－2007.12 活动次数 每月两次 使用工具 序列图、折线图、柱状图、调查表、树图、分解图 姓名 性别 年龄 文化程度 职务／职称 组内职务 组内工作 张希元 男 47 研究生 处长/高工 技术指导 全面负责 李乐刚 男 49 本科 副处长/工程师 组长 综合分析 崔宝金 男 39 本科 科长/高工 组员 制定方案 姜广林 男 35 研究生 副科长/高工 组员 质量分析 李 欣 女 31 本科 经济师 组员 制定方案 王铁民 男 44 专科 工程师 组员 质量分析 雷 柯 男 25 本科 助工 组员 质量分析 辛学武 男 30 本科 工程师 组员 质量分析 制表：崔宝金 时间：2007.1 二、质保书开具的工艺流程介绍 判定交付顾客出库力学试验生产完成开具质保书试样加工成品库 判定 交付 顾客 出库 力学试验 生产完成 开具质保书 试样 加工 成品库 子库转移 取样 送样 入待 验库 三、选题理由本流程现状:2007年总公司要求： 本流程现状: 2007年总公司要求： 满足 满足用户要求 提高开具质保书的及时率质量证明书是顾客接收、验证产品的主要依据，同时也是财务结算的重要依据，因其涉及顾客的切身利益，顾客对缩短质量证明书的出具时间有着迫切的需求。对内部来讲，表象是质量证明书慢，但是其中整个过程任何一个环节出现问题，都可能造成无法及时出具质量证明书，需要全面理顺，系统解决问题，系统优化提升开具速度，不断提高及时率，以满足顾客的需要。同时缩短质量证明书开具的各环节时间，对减少库存，减少倒运也有着至关重要的意义。出具质保书与用户发车同步小组选题:处长方针:2007年项目实施计划进度表 单位：月、旬 提高开具质保书的及时率 质量证明书是顾客接收、验证产品的主要依据，同时也是财务结算的重要依据，因其涉及顾客的切身利益，顾客对缩短质量证明书的出具时间有着迫切的需求。对内部来讲，表象是质量证明书慢，但是其中整个过程任何一个环节出现问题，都可能造成无法及时出具质量证明书，需要全面理顺，系统解决问题，系统优化提升开具速度，不断提高及时率，以满足顾客的需要。同时缩短质量证明书开具的各环节时间，对减少库存，减少倒运也有着至关重要的意义。 出具质保书与用户发车同步 小组选题: 处长方针: 时 间 项 目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 上半月 下半月 上半月 下半月 上半月 下半月 上半月 下半月 上半月 下半月 上半月 下半月 上半月 下半月 上半月 下半月 上半月 下半月 上半月 下半月 上半月 下半月 上半月 下半月 选题 （按照总公司目标要求进行选题调研） 现状调查、 （根据调研结果进行课题的选定） 目标确定 （根据课题确定目标） 原因分析 （开展课题的要因分析与相关的作业布置） 制定对策 （根据要因分析，制订对策组织开展工作） 对策实施 （按计划分步实施） 效果检查 （分期进行效果检查与评价） 巩固措施 （根据检查与评价有针对性的进行调整） 遗留问题,打算 （进行总体结论的评价，完善下一步工作） 备注： 计划、实施线 制表：王铁民 时间：2007.2 四、现状调查 调查一 质保书及时率折线图通过对2006年1月至2007年2月质保书及时率的统计与计算，可以看出06年1～4月份及时率较高，最高达到89.2%，从2006年5月份开始及时率下降，