团队与冲突管理课件.ppt

團體與團隊;团 体 与 团 队;正式团体;團體發展的階段;团体行为模式;;角 色;;规 范;從 眾 行 為;誇張的順從權威研究;规 范 的 形 成;n;n;團 體 與 團 隊; 团体决策的优缺点;團 體 迷 思;解決團體迷思之法;名 目 團 體 技 術;德 耳 菲 团 体;團 體 與 團 隊;团 队 的 种 类;分享信息;冲突与协商;A;衝 突 的 定 義;n;n;? 衝突是否具有正面價值？ ? 衝突價值的評估標準為何？ ?衝突是否帶來學習與成長？;?冲突具有负面价值 ?对方是无理的、不可改变的 ?因为是危机情况，先暂时规避 ?冲突管理必须耗费资源;衝突的評估標準;;n;n;衝 突 的 過 程;情境;;合 作 衝 突 理 論;良性循環;良 性 循 環(續);良 性 循 環(續);恶 性 循 环;恶 性 循 环(续);惡 性 循 環(續);冲突管理的行动原则;衝突管理應避免;冲 突 紧 张 度;冲突的解决技巧;两人或两人以上为了交换物品或劳务，而试图相互同意交换的价值。;協商特性 分配特性 整合特性 現有資源 固定數額 變動數額 主要動機 我贏你輸 雙贏 主要利益 彼此對立 相互調和， 收斂 關係焦點 短期 長期;;结束与执行;第三者协商;练习