团队中的有效沟通2.ppt

团队中的有效沟通;第一单元 团队中的沟通与协调 第二单元 倾听时应注意的要点 第三单元 PDP五种不同人际风格的特色 第四单元 冲突处理及其解决的主要模式 第五单元 冲突的案例 第六单元 内部客户的沟通应用 第七单元 与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判 第八单元 塔克门组织——团队发展四大阶段;第一单元 团队中的沟通与协调;沟通的基本形式;有效沟通的特征;人际沟通的三要素;人际沟通的五个层次;完整的信息;沟通的模式;以下是在沟通中常见的主要障碍;第二单元 倾听时应注意的要点;有效倾听的建议;倾听的障碍;察觉对方非语言的讯息;第三单元 PDP人格特质的五种类型;权威导向，重实质报酬，目标导向;同理心强，善长言语表达，理念宣传;爱好和平，持之以恒，忍耐度佳;喜欢精确，重视专业性循规蹈矩;适应力最强，协调性佳，配合度高，团体的润滑剂;第四单元 部门间的冲突及处理方式;冲突产生的原因;冲突积极效应;消极效应;冲突的定义;四种不同心态特质的人面对冲突的反应;逃避型思考模式;妥协型思考模式;勇于面对者的思考模式;合作者的思考模式;冲突处理的五种可能形态;如何减少冲突，建立信任的六大重点;第五单元 冲突的案例;在这个案例中，主管做对了什么?;乔克总是和鲍伯一起面对事情，共同商议该怎么做。透过积极聆听，他接纳了鲍伯在改变过程中所产生的内心挣扎。但乔克也并未因此而妥协自己的需求——他很沉静而肯定的把自己的立场传达给鲍伯。;预防性的（我讯息）;自我开放的（我讯息）;第六单元 内部客户的沟通应用;沟通对象分析应从哪五个关键问题开始;垂直沟通需注意的三大因素;主管与部属沟通需注意的四大因素;当你与上司或部属沟通前，应问自己哪三大问题;水平沟通需注意的五大因素;第七单元 与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判;双赢谈判需注意二大重点 ;了解在谈判时你所面临的阻力;谈判中存在三大沟通问题 ;提出高质量的问题;第八单元 塔克门组织;塔克门团队发展模式;领导者行为;第二阶段 动荡期 1、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如何改善。 2、建立一套规范来支持各个??同看法。 3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。 4、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员叙述其感受及其想法。 5、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。;第三阶段 规范期 1、坦白谈论自己的问题和忧虑。 2、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有厉害关系之会议。 3、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈。 4、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。（例如：预算分配） 5、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；若有必要，予以援助。;第四阶段 表现期 1、合力设定具有挑战性的目标。 2、寻求新契机以扩展团队的视野。 3、针对假设和传统的行为举止提出质疑。 4、藉由团体而发展出持续性的自我评估技巧。 5、赏识个别团员的贡献。 6、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分的潜力。