第4章 影响消费者行为的个人因素.pptVIP

4.2 消费者的态度 2）改变消费者态度的策略 （1）适当的信息重复 （2）唤起情绪的信息 （3）“登门槛效应” （4）“留面子效应” （5）组织消费者参加有关活动，在积极活动中改变态度 （6）营销人员要掌握与顾客沟通的技巧 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 东北财经大学出版社 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 （第三版） 第4章 影响消费者行为的个人因素 目 录 学习目标 4.1 消费者的学习 4.2 消费者的态度 学习目标 通过本章的学习，你应该达到以下目标： 知识目标：了解学习和态度的概念与特点，掌握学习理论的基本内容。 技能目标：了解古典条件反射和操作条件反射的区别；熟练掌握和运用三个典型的学习理论，并能据此进行广告设计。 能力目标：具有运用所学的有关态度的理论来形成和改变消费者态度的能力。 4.1 消费者的学习 4.1.1什么是学习 从科学心理学的观点看，学习是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。 4.1 消费者的学习 4.1.2刺激—反应理论 1）古典条件反射理论 （1）古典条件反射理论的定义与特点 一般来讲，古典条件反射被定义为，一个中性刺激（如铃声）通过与无条件刺激（如食物）结合共同引起一个反应——与最初非常相似的那种反应（如唾液）。 古典条件反射作用 4.