Promise设置操作流程指引及FAQ.doc

Promise设置操作流程指引 1、登录：在浏览器地址栏输入Shop端（即：商家后台）的网址，如下： /new/login.aspx?ReturnUrl=/crm/customerAnalysis/analysis_allCustomerAnalysis.action 登录界面截图如下： 2、进入系统：输入相应的用户名和密码，点击红色“登录”按钮进入Shop端，界面截图如下： 3、进入页面：点击“我的配送”（红色方框内），进入后截图如下： 4、维护发货地址：点击左侧“发货地址管理”，进入后截图如下：（如商家已经填写自己发货地址的，可以省略此步骤，进入下一步骤即可） 按要求填写完毕“发货地址”后，需在“设为默认”后面的方框里进行勾选，再点击“确认”。（目前系统只支持一个发货地址，如商家有多个发货地址的，建议设置一个主要的、发货量最大的发货地址） 5、设置周六日是否发货：点击左侧“承诺配送时效”，进入promise设置页面： （1）系统可针对商家周六、周日是否发货进行设置，如设置周六、周日或周六日不发货，系统会将此段时间进行刨除再计算promise时间。故，请各位商家结合自身的实际情况进行设置周六日是否发货。 （2）设置完毕后，请点击右边的“修改”按钮，否则“周六日是否发货”的设置无效。 6、设置截单时间 1）截单时间定义：当日最后一班次截止下单时间，如快递公司19:00上门取件，商家处理（包装、贴面单等）完当天所下的单需2小时，那么截单时间可设置为17:00。也就是说17:00前客户下的所有订单，经过商家2小时的生产，需在19:00全部发走。 2）上表红色圆圈①中的截单时间，小时、分钟、秒钟都能进行设置，请各位商家结合自身的实际情况进行设置。 3）设置完截单时间后，必须要点击上图圆圈中②“设置时间”按钮，此按钮的功能是“保存”功能，如未点击的话，则截单时间设置失败。 7、设置配送时效 （1）设置规则 注：A、以上均为建议时效，不同快递公司的配送时效是不一样的，请各位商家不要盲目按照上表进行设置，一定要结合您实际使用的快递公司时效进行设置。B、建议不要设置“当日达”城市，除非你确实能做到当日达，否则，为了避免客户投诉，京东不会审核通过的，也就是说您所设置的所有promise配送时效将不会显示在前台网页，请留意！ （2）设置步骤 设置场景1：发货地址为北京，设置在线支付2日达城市。（部分城市） 1）点击“2日达”后面“操作栏”下面的“设置区域”，进入设置页面，如下图： 2）如果需将山东省青岛市的李沧区、市南区设为在线支付2日达时效，操作截图如下： 在一级地址库里面点击“山东”（不要点击“山东”前面的方框，否则就是“全选”），在二级地址库里面点击“青岛”（不要点击“青岛”前面的方框，否则就是“全选”），在三级地址库中点击“市南区”、“李沧区”前面的方框。 点击“确定”按钮，返回界面截图如下： 将圆圈①前面的方框进行勾选； 点击圆圈②前面的“开通”按钮。 至此，发货地为北京，目的地为山东省青岛市市南区、李沧区在线支付2日达的配送时效设置完毕。（其他1日达、3日达、4-6日达等配送时效设置步骤与此一样），待京东审核完毕后，次日2:00就会在商品页显示promise（红色方框内为顾客可以看到的promise）。 （3）说明 1）开通某一配送时效（如1日达）的所有城市，例如发货城市为北京，1日达城市为河北省，设置方法与以上不同的是： 在“河北”前面的方框进行勾选，在“二级全选”前面的方框进行勾选，点击下面的“确定”，其他操作步骤与上面的一样。 2）“货到付款配送时效设置”与“在线支付配送时效设置”操作步骤一样。 如何验证设置的promise是否合理？ 维护好promise后，先不要着急勾选配送时效前面的“是否开通”（详见下方截图红色方框内），直接点击红色椭圆里的“开通”。至此，promise已维护好。 接下来要做的是，过三五天，或是一两周后，登录您的京东数据罗盘，查看您设置的promise履约率情况。查看步骤如下： （1）数据罗盘——店铺分析——配送分析——承诺时效分析 （2）根据您设置的时间，选择“上周”、“本月”或其他时间，同时订单类型也可以根据您的设置来选择“COD”或“非COD”，下方的promise承诺时效各个值就会呈现出趋势图。（平均履约率请详见红色方框内） （3）查看您设置的各个地址的履约率（可细化至区县三级地址）。图中省份前面的白色+号点击开，展现的是二级地址地级市的履约率；城市前面的白色+号点击开，展现的是三级地址区县的履约率。 综上，如果履约率在80%以上（含）的地址，则视为合理，此时您就可以将promise承诺时效打开展示给客户看了；如果履约率低于80%的地址，您再对promise调整一下（一般情况下是将promise设