商场经营管理特别培训.ppt

应说： 1.对不起，您需要的商品（号型）暂时没货，请你过几天再来看看。 2.对不起，您要的商品暂时没货，××商品规格、质量、性能和它相仿，您看能否代用。 3.对不起，您要的商品暂时没货，如果您特别需要，请留下联络电话或通讯地址，来货后我们设法尽快通知您，免得您多跑路。 4.对不起，让您久等了！您需要什么？ 3、顾客挑选时，禁止说： 3.1有完没完？ 3.2哎，快点挑！。 3.3都一样，没有什么可挑的！ 3.4挑什么，再挑也是这个！ 应说： 1.这是×××厂的新产品，材料和制作上都比较考究，价钱合理，我帮您挑选好吗？ 2.请您先看看这几件，如不合适，我再给您换。 3.这是××地方生产的，请您慢慢挑。 4.对不起，这次没能使您满意，欢迎您下次再来！ 4、顾客犹豫时，禁止说： 4.1不买总看什么！ 4.2您买得起就快买，买不起就别买！ 4.3到底要不要，想好了没有？ 应说： 1.您看一看是不是这种商品？ 2.您看这样的行吗？ 3.请您不要着急，我帮您挑选。 4.请您细看一看。 5、业务忙时，禁止说： 5.1喊什么，等一会！ 5.2没看我正忙着吗！ 5.3真能跟着乱！ 5.4等不及就别买了！ 应说： 1.对不起，让您久等了！您需