纳税公务服务礼仪.ppt

知识回顾Knowledge Review * （ （三）言语礼仪 言语礼仪 语言是人类最重要的交际工具。在社交活动中, 只有很好地利用语言, 社交活动才能顺利进行。人与人之间的交往, 可以说大多数是从彼此的交谈开始的。尽管人与人之间相互沟通凭借的符号系统有很多, 比如以琴、棋、书、画、诗文会友。但是, 在人们的沟通过程中, 语言符号的利用率是居首位的。语言是最能表情达意、传递信息的。 一人之辩重于九鼎之宝 三寸之舌强于百万之师 1、 声音美 声音在语言中的地位相当重要, 除去它是思想内容的载体之外, 声音的大小高低、粗细快慢等也具有表达复杂情感的作用。诸如持重与浮躁、坚定与犹豫、爽快与拘谨等潜在的内心感情甚至个性, 都可以通过语音的变化得以表达。 语音适度 语调柔和 速度适中 抑扬顿挫 吐字清晰 2、语言美 美的语言才会有魅力, 才会为个人形象和组织形象增光添彩。美的语言的表现力是无的。我们要严格要求自己, 在生活的百花园中勤奋采撷, 不断锻炼自己, 认认真真学习语言。 学习语言的途径： 3、运用语言的要求 (1) 简洁精练、通俗易懂 考虑对方接受能力, 避免用过多的术语、晦涩难懂的语言 (2) 巧用礼貌语言和谦语、雅语 俗话说: “一句话能让人跳, 一句话也能让人笑。” (3) 准确使用称呼语 4、办税规范用语： 问候： ～先生（小姐）您好！，请问您要办理什