数据业务用户感知分析报告.pptVIP

目录 数据分析优势 即时通信类业务对网络资源的占用 用户感知评价体系模型构建 背景 数据业务用户感知评价分析与优化 交流材料 背景-现状 网络KPI指标连年高分，客户满意度却逐年下降 地市优化工作缺乏指导 持续投诉 用户流失 满意度下降 忠诚度下降 背景-危害 背景-思考 主流业务和应用是什么？ 网络中的主流终端是什么？ 热点上网区域和投诉区域在哪里？ 用户上网的时间规律是怎样的？ 用户实际的网络质量感知如何，对哪方面业务感知不好？如何界定？如何进行快速有效的上网投诉原因定位？ 应用/内容 终端 …… …… 背景-应对 基于传统KPI指标的网络质量考核体系已无法准确反映用户实际的网络感知，如何构建一套科学合理的数据业务质量评价体系（QOE)，助力网络优化，势在必行！ 第一步： 完善基础手段 第二步： 建立评价体系 提升客户感知 建立数据业务监测分析系统/工具 基础监测能力可靠，业务、终端识别准确，是夯实一切分析与服务的基础 建立合理的用户感知评价体系，锁定短板，提供端到端分析服务，最终提升客户感知 核心目的：提升感知 背景-建议 目录 数据分析优势 即时通信类业务对网络资源的占用 用户感知评价体系模型构建 背景 软件平台分析能力 预处理 CDR合成 统计报表 接口关联引擎 数据库引擎 用户分组引擎 数据挖掘引擎 用户跟踪引擎 报表统计引擎 应用 自 定 义 报 表 系 统