基于客户培养策略的彩铃活跃度提升讲义.pptVIP

;湖北移动数据业务部 2007年4月;市场背景分析 湖北市场彩铃发展情况 彩铃业务发展瓶颈 活跃度提升解决方案 营销策略的确定 营销过程控制 案例分析 总结;1、用户基数较好，活跃度有待强化 - 05年湖北彩铃用户数增长较快，但是彩铃用户的活跃程度不高，到05年底，彩铃用户活跃度仅有10.9%，低于集团11.2%的平均值，是典型的“热装冷用”业务； 2、进入精确化营销阶段 - 用户个性化需求增加，需要针对客户需求进行精准化的营销，给我们的工作提出了更高的要求； 3、自营渠道效率面临??验 - 用户对服务的要求日益提高，对于垃圾短信的反感度日益增加，也降低了自有渠道的营销效率。 4、营销成本难以为继 -用户基数不断加大，以成本来换取客户的粗放式的营销推广方式难以为继，需要提高营销推广活动的效率；;数据来源:夸克公司调研;本案将围绕提高彩铃用户活跃度展开——;彩铃业务最大的瓶颈;市场背景分析 营销策略的确定 客户培养策略 营销过程控制 解决方案 营销过程控制 案例分析 总结;曾经使用过该业务但仅是试用几次或很短时间;通过客户对实际业务的体验，使客户感受彩铃业务的价值， 并开始尝试购买铃音，成长为“试用客户” ;1、通过彩铃营销平台直接提取相应的彩铃客户行为数据； 2、根据客户行为分群针对不同的客户进行通知类或者回复类等短信群发； 3、针对客户的回复将客户进一步分