管理沟通讲义（海南大学经济管理学院 况漠博士） 第一章 管...精选版演示课件.ppt

第五章 非口语语言沟通技巧 在沟通中，正确地使用你的肢体和面部表情比你的言语更重要。 ————约翰·章 * khk 第一节 非口语语言沟通 * khk 一、非语言沟通的形式 1、肢体语言沟通 2、副语言沟通 3、物体操纵即道具沟通 * khk 二、掌握非语言沟通的益处 掌握该技能包括两方面：观察理解对方的非语言信息和适当地发出自己的非语言信息。 一来可以了解对方的真实意图、情绪，以便能适时采取应对措施，引导出想要的结果： 二来可以更快更好地表达自己的信息用意，轻松得达成沟通目的。 * khk 三、某些肢体动作的含义 1、手动作的含义 1）握手的含意 2）手指动作的含意 3）背手的含意 4）搓手的含意 2、眼睛和面部表情的含义 3、身体姿态的含义 4、触摸的含义 1）自我触摸 2）手与某些部位的接触 3）肢体语言的禁忌 4）谁把你出卖了 * khk 四、身体语言沟通的改善 * khk 1、理解别人的身体语言 注意的问题： 同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 要站在别人的角度看问题 要培养自己的观察能力 不要简单下结论 * khk 2、恰当使用自己的身体语言 经常自省自己的身体语言 有意识地运用身体语言 注意身体语言的使用情境 注意自己的角色与身体语言的相称 注意言行一致 改掉不良的身体语言习惯