第四章 企业形象与现状调查资料.pptVIP

第四章  CI实态调研 主要内容： 第一节：调查的原则和程序 第二节：调查的具体实施 第三节：调查资料的整理与分析 第四节：企业形象要素与相关内容 学习目标 明确调查的原则和程序。 掌握调研的方法 认识调研资料的整理和分析方法 明确企业形象要素与相关内容。 本章重点：调研的方法与程序 本章难点：调研资料的整理和分析 能 力 点：企业CI实态调研的实际操作 课前讨论： 1、企业实态调查的任务。 2、企业实态调查与CIS导入的关系。 3、企业实态调研与市场（产品）调研的区别。 导入案例： 案例一：90年代中期，可口可乐就请专业调查公司对“即饮茶”产品进行了市场调查，调查结果显示，超过90%的受调查者表示，只习惯于喝用开水冲泡的热茶，坚决不饮PET装的茶饮料，就因为这份调查，可口可乐决定不生产茶饮料，结果旭日升冰茶迅速发展起来，统一、康师傅也不断壮大——可口可乐错失了一次发展良机。 问：（1）这是调研失误吗？ （2）请对上面的现象进行分析。 第一节 调查的原则和程序 一、形象调查的原则 1 调查应力求全面、系统。 2 调查的结果要真实。 3 调查要讲究时效性。 4 调查要讲究经济性。 二、一般性作业程序 研究设计过程 实地调查过程 资料整理分析过程 撰写调研报告 三、几项关键的工作 1 问