国家公务人员礼仪规范课件.ppt

;;;;什么是礼仪?;“仪”也有三层意思： 一是指容貌和外表 二是指仪式和礼节 三是指准则和法度 中国古代礼仪从本质上更 偏重政治体制上的道德教化 ;;;; “首因效应”很重要 ;;;;（一）面部修饰;;（二）头发修饰;;（三）化妆上岗;;;;;;;; （三）国家工作人员服装 一要色彩少 二要质地好 三要款式雅 四要做工精 五要搭配准 ;;（五）西装的穿着;;;;;西服的穿着;（六）饰物：;;;;;;;;;;;;;（二）端庄的坐姿一坐如钟;;;;与客人交谈坐姿;;;（三）洒脱的走姿---走如风;;;;;（四）优雅的蹲姿;;;;;;（五）常见的手势含义：;;;;;;;◆微笑礼仪;;;;◆称呼礼仪;;◆ 介绍礼仪——坚持受尊敬的一方有了解对方优先权的原则;;◆鞠躬礼仪;;◆握手礼仪：谁先伸手同对方握手是握手礼最重要的问题;;;握手礼:;◆注目礼仪;;◆递接名片礼仪;;递送名片的忌讳;接受他人名片;接受名片的忌讳;◆礼貌用语;;◆言谈的基本礼仪;2、文明礼貌语言的运用：;;接待工作忌语; ◆电话礼仪;拨打电话礼仪--“我代表单位形象”;;接听电话礼仪—“对方看着我呢”;;认真清楚地记录;使工作顺利的电话术;;◆礼品的赠送;礼品的接受; “对外交往九不送”;;;;;;;;吸烟的礼仪;敬烟的礼貌原则 ; ◆宴请礼仪;;; （2）桌次排列;;;; ;;;（5）祝酒的礼仪;;(1)上班准时,环境整洁;(2)穿着整洁,修饰避人;(3)办公时间,慎选话题;(4)承担风险,不推责任;（5)讲求效率,不干私事;(6)请示上司,不得越级;(7)不论内外,讲究礼貌;;;;(8)工作场合,男女平等;;;