保健技师服务应对.pptVIP

客人询问公司的其他优惠政策怎么办？ 一个优秀的保健技师要对公司的优惠政策非常熟悉，同时要告诉客人本公司的经营特色，如果你不知道，也要向客人说明白：对不起，先生，我刚到这里时间不久，不太清楚公司的优惠政策，不过我可以帮你叫过来一个服务员问一下。。。 客人询问企业的经营情况或机密怎么办？ 你应该这样说：实在对不起，先生，我一个小小的技师，不了解公司的这些情况，我关注的是怎么样为您提供超值的服务。。。 客人对服务不满意要求延长服务时间怎么办？ 贵宾您好，您感觉到那里按的不到位我为您多按一会儿，您放心，我肯定会让您满意，如果您不满意的话，我以后的收入就会越来越少，为了公司的生意，同时也为了我自己，您放心，我肯定会尽全力让您满意。。。 客人在服务过程中要求提供免费的茶水或服务怎么办？ “对不起，先生，我们这里不提供免费的茶水和服务，其实您也知道，一般免费的东西，都不能保证质量，一看就知道您是一个非常关注品质的老板，您也绝不会贪图便宜，您说我说的对吗？ 客人把按摩房的床单弄脏怎么办？ 如果床单能及时清洗干净，要马上通知服务人员去清洗，不要给客人带来不必要的麻烦，如果床单洗不干净就要通知上级领导协商处理。。。 客人一直要求调换技师怎么办？ 如果客人换了三波技师客人还是不满意，你可以这样说：对不起先生，其他技师都已经上钟了，麻烦您再等一会好吗？ 或者说：其他技师都上钟了，您不妨感受一下我的手法，您如果给我服务您的机会，我向您保证您下一次还会来找我。。。 客人在营业区要求技师与他聊天，打牌、打球怎么办？ “对不起，先生，实在抱歉我不能陪您，公司里面对我们都有严格的规定，您能到我们这里来放松，肯定有喜欢我们的地方，如果所有的技师都陪客人玩，您也不会满意，感觉我们这里管理很乱，您也不会再到我们这里来，您说对吗？ 客人做完服务走后说自己的物品忘记按摩房怎么办？ 要马上通知当班经理和服务人员，并记录客人的姓名，电话、客人离开房间的时间，所丢物品的种类等等，并告诉客人一定会通知经理，让客人感觉你对这件事情很重视； 客人要走，为他朋友买单怎么办？ 可以的，可以为朋友买下当前消费，保留朋友的手牌和房间，也可以交押金的形式多退少补。。。 客人做服务中，要中途外出怎么办？ 终止服务，向客人道歉，这次没有更好的为您服务，实在对不起，下次您点我的钟我保证为您提供超值的服务。。。 客人在按摩中对技师反映公司的服务、卫生差怎么办？ 应该这样说：贵宾您好，您的意见和建议我已经记下来了，很感谢您的意见，我马上会通知值班经理，并及时的更正，以便为您以后提供更加满意的服务，同时我代表我们公司真诚的谢谢您。。。 客人要给技师送饮料或商品怎么办？ 原则上是不能收取的，要这样说：对不起先生，您的心意我领了，但是我不能要，公司里面对我们有规定。。。 如果客人执意要送的话，你可以暂时保留下来，服务完后马上通知经理妥善处理。。。 知识回顾Knowledge Review 保健技师服务应对技巧 主讲：王刚 因服务态度不好客人投诉怎么办？ 恳请客人留下宝贵意见，并向客人保证会及时的改正，请客人监督，同时要给客人一定的优惠。 及时的向经理汇报，以便做出更快的改正； 加钟未通知客人，客人投诉怎么办？ 如果技师加钟未通知客人，经调查确实后，要对技师进行处罚，并及时通报到各部门，以防以后发生类似的事情！ 技师看错手牌号，客人投诉怎么办？ 向客人赔礼道歉，并及时的免掉技师所开错的服务项目，送客人一些优惠券或给客人抹零，并记下客人的联系方式，以便回访； 对此类事情进行公司通报，以后避免发生类似的事情 客人在服务中提出无理要求怎么办？ 首先让客人明白他的要求是不合理的； 如果客人还是执意要求的话，要及时的通知上级领导处理； 客人在服务中对技师动手动脚怎么办？ 要义正言辞的告诉客人我是正规保健技师，如果您需要其他方面的服务，我可以让服务员帮您安排，并告诉客人如果再动手动脚，我就要喊服务员； 如果客人和你比较熟悉，你就要说：大哥，可惜我没有这个福分，不过我可以帮你安排。。。。 在高峰期技师不够怎么办？ 要告诉客人，今天的生意特别好，所有的技师都上钟了，您是等技师下钟呢，还是让服务员在给您安排其他服务项目； 如果客人要等的话，要告诉客人大约要多长时间，并给客人送上一些果盘，点心之类的东西； 客人对服务项目提出收费太高怎么办？ 要认同客人的观点，同时要告诉客人，到我们这里说明您是一个成功的人士，也体现您的身份和档次，同时要让客人明白服务质量和技术比价位更重要； 收集整理客人的回馈意见，并及时的上报值班经理； 在服务过程中，不小心烫伤客人怎么办？ 向客人真诚的道歉，马上采取行动，用烫伤药给客人敷上； 通过经理来协商处理（1、免去此服务项目；2、免去本次本人消费；3、免去本次所有消费；4、适当的赔偿；） 客人要求服