招商顾问现场招商指引.pptVIP

世联招商顾问入职专业培训系列课程;;一、招商顾问 的工 作 内 容; 确定客户联系名单； 作好公共接待登记； 介绍相关商铺资料； 带领商户实地看铺； 根据商户需求，给推荐相符铺型； 送客出门，礼貌道别； 将有意向商户详细情况及时记录在自己的 《意向商户登记表》上。;二、接待商户程序分解;要求： 1）检查着装仪表，保持良好的精神状态; 2）任何人都是商户； 3）每个商户都是我们的传播渠道。;要求： 1）按次序进行介绍，尽量突出卖点； 2）声音柔和，音调不易过高； 3）用语文明； 4）介绍简单、专业。;要求: 1）在了解商户的前提下，才可作合作引导； 2）商户情况及目的需了解清楚，选择适合的商业物业，一般要求给商户介绍的物业需符合对方要求； 3）品位和档次一定要相符。; 1）结合商户需求，强调核心竞争力; 2）介绍专业，有侧重点； 3）不得诋毁别的商业项目。;要求: 1）面带微笑，主动替解答相应疑问； 2）使用规范用语：再见，欢迎来电！ ;要求: 1）当日商户情况和需求一定要登记在自己的商户登记表上。 2）必根据其所需加以分析;A. 收取定金 收取定金之前要和商户仔细确认平面位置“ 再一次和商户确定“合同意向书” 招商经理以及开发商的签字确认 在《商户登记表》上作好详细记录。;要求： 1）及时填写商户档案 2）对商户的经营情况进行详细的分析 3）提交，公司资源积累。;提问：我们的工作结束了吗？;要求: 1）商户入驻商场后，了解他们的商业情况； 2）公司推出新的商铺时，一定要向商户推荐这方面的信息。 ;电话商户接待; 确定接听电话的顺序； 作好接听记录； 作好每天进线电话统计； 将留下电话的商户姓名、品牌及联系方式，立即记录在自己的《商户登记表》上。; 针对不同商户，选择好电话复访的时间； 明确电话复访的主题； 电话复访后详细记录。;客 户 不 满 及 客 户 投 诉;原则：一个正常人没有理由无缘无故发火、生气，因此在任何情况下不得与商户发生争执，不???与商户吵架、打架。 ;;1）准确跟踪商户的工具，加快成交速度的 保障； 2）经验与教训的积累，招商顾问提高业务能力的教材； 3）为招商顾问分析商户租赁心态提供帮助； 4）为经理裁定业务交叉提供原始资料； 5）为公司提供分析市场的理论数据。 ;A．商户来源、商户形象及其鲜明特征； B． 商户公司名称、规模、业务类型、发展方向 C．商户的重要联系、职务、联系方式（办公电话、家居电话、手机、传真机号码） D．商户发展的远景、发展现状、公司现办公地址、公司性质； E． 商户租赁商铺目的、所需面积、层高及其他特殊要求； F． 商户租赁预算、付款方式、月租能力； G; 商户提出的其他合理性特殊要求； H．商户对楼宇的看法及有疑问的地方。; 跟踪记录 　－每次交流的时间、内容（如果联系不上， 也应做好记录）；　　　　 　－每次看铺的时间、人数、效果。 成果记录 　－不成交记录 　　商户不购买的理由（价格贵？地偏？商业建筑 结构不合理等）； 　　不成交商户的最后选择（已租赁或购买其他商铺）。;成交记录； 成交铺位号、面积； 定金及保证金的编号、金额、方式（现金或支票）、保留期限； 签订合同意向确认的时间、实际签约金额、付款方式和交缴时间； 办理收款的时间、地点、所需文件；;商户登记表使用原则;地 盘 安 全 常 识;1、戴安全帽 2、穿厚底鞋（留意地下板钉、铁丝、钢筋网） 3、不穿长裙、大衣，不戴墨镜 4、不吸烟，工地需要带手电筒 5、留意危险地带 A、塔吊工作区 B、模板堆放区 C、钢筋切割区 D、电梯井口 E、施工电梯荷载超重和出口高度 F、安全网内，结构屋顶外 G、楼梯无栏杆 H、窗口、洞口无栏杆 6、进入施工地盘前问自己三个问题： A、如高空落物，向何处躲避？ B、如对面来车，向左还是向右避开？ C、看楼路线是否问清楚了？;谢 谢 大 家 ！