第五讲：六西格玛.pptVIP

六西格玛 我们经营是为了挣钱。 我们达到满意的需求才能挣钱。 我们有能力通过做来达到满意的需求。 每一个需求和做是一对相互作用。 顾客焦点的目标是需求和做相互作用的持续提高。 重复同一个动作即称为过程。 改进我们的经营就意味着改进我们的过程。 顾客需求的产品/服务是及时的、没有缺陷、价格最低。 供方建立过程来生产需求的产品。 当过程能力提高了，产品的质量也提高了。 当质量提高了，成本和循环周期降低了。 顾客满意度的特征必须被测量，如果他们将被提高。 改进就意味着我们有能力预报和防止，而不是发现和重做。 预报和确定的事实相关。 确定的最大程度是依据过程能力的测量。 过程能力应被最佳的理解并使用统计技术记录。 统计是依据数据。 数据必须根据计划在过程中收集。 统计技术是用于将原始数据转变到有意义的摘要资料中。 统计信息是用于记录、改进和控制过程。 统计技术的原理是平均值是标准偏差。 平均值是过程的中心值。 标准偏差记录变化范围或是平均值的分散。 结合平均值和标准偏差，能够计算出过程的“6 σ”。 过程的“6 σ”告诉我们它的能力是多大。 过程的“6 σ”能够用于比较相似或不同的过程。 过程的比较被称作基准。 基准是竞争性的工具，用来揭示我们做的好的地方和做的不好的地方 。 一旦知道基本的能力和不足，就要采取纠正措施。 纠正措施可以减少过失，循环周期和降低成本。 可以减少过失