平安保险_组织与岗位设计方案(含实例).pptVIP

客 户 服 务 部 现 状 及 改 革 建 议 现 状： 现 有 人 数 ： 改 革 目 标： 定 编 ：10 人 下 设 ： 副 经 理 岗 1人 综 合 服 务 室 3人 （电话咨询岗暂列编于综合服务室） 其中: 综合岗 1人 档案岗 1人 电话咨询中心 1人 （暂挂靠综合服务室） 保 全 室 3人 其中：经办岗 2人 复核岗 1人 柜 面 服 务 中 心 3人 其中：咨询岗 2人 申诉岗 1人 主要建议： 成立柜面服务中心，下设中心柜面、区域柜面；内含保全、理赔、咨询、申诉、退保、给付、收费等职能 成立综合服务室，加强附加价值服务；增加档案管理岗 撤消咨询申诉室，将其职能分解到中心柜面、区域柜面中 公司全年营销续期保费业务量超过营销首期业务量，单独成立保费部 暂设电话咨询中心（麦肯锡核定），在现有情况下设电话咨询岗，待条件成熟时正式成立电话咨询中心 18人 下 设 ： 副 经 理 岗 1人