商务谈判的沟通技巧培训.ppt

第6章 商务谈判的沟通 ; 教学要求：;导读案例:; Y先生不理解为什么雷西曼先生要他做这样的记录。他认为公司可能要将此记录作为常规统计数据留作将来之用。在近半年的时间内，Y先生按要求对水位做了很好的记录。然而有一天，他听说该水道有一个大阀门，该阀门控制水道的水流入长江以及长江水流进该水道。很显然，对该水道水位所作记录与长江实际水位不同。Y先生对此感到困惑，他给他的经理上司打了电话，请他对此作一解释。遗憾的是，他的经理上司实在太忙，无暇顾及他所提出的问题。而Y先生也没有对此再追下去，只是继续对该水道的水位作记录。三个月后，Y先生又被分配到另一个农场项目去工作。; 然而，当他的后任来了以后，从当地人那里了解到有关阀门的情况。他立刻给其顶头上司写了一份报告，他的上司又把这份报告转给了雷西曼先生。在接到雷西曼先生的指令后，他的上司立刻下令停止对长达九个月的水道水位所作的记录。 到了年终时，尽管Y先生在农场项目的质量控制上做得很出色，但他没有拿到任何奖金，更不用说职位晋升了。Y先生对此感到很困惑：他问自己：这是怎么回事? （资料来源：商务沟通／徐宪光著．—北京：外语教学与研究出版社，200l）;思考;本章主要内容;6.1沟通与有效沟通;6.1.2沟通的过程; 从以上模式中我们可以看